Era digital telah mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan brand. Mereka bisa mencari produk melalui media sosial, membandingkan harga di marketplace, lalu menyelesaikan pembelian di toko fisik.
Perubahan perilaku ini menuntut bisnis untuk beradaptasi dengan pendekatan baru: strategi data retail omnichannel — yaitu strategi penjualan berbasis integrasi data dari semua kanal.
Mengapa Data Jadi Kunci Omnichannel Retail?
Dalam sistem penjualan konvensional, data pelanggan sering kali terpisah-pisah antar kanal. Akibatnya, brand kesulitan memahami perilaku konsumen secara menyeluruh.
Melalui strategi data retail omnichannel, setiap interaksi pelanggan — baik dari e-commerce, aplikasi, hingga toko fisik — dapat terhubung dalam satu ekosistem data terpadu.
Manfaatnya?
-
Brand dapat melacak perilaku pelanggan lintas kanal.
-
Mengetahui kapan dan di mana pelanggan paling sering berinteraksi.
-
Menemukan produk yang paling diminati di tiap lokasi atau platform.
-
Membuat kampanye pemasaran yang lebih relevan dan tepat sasaran.
Studi Kasus: Retail Fashion Lokal di Indonesia
Sebuah brand fashion lokal menerapkan sistem integrasi data antara toko fisik dan e-commerce.
Hasilnya, mereka menemukan bahwa pelanggan yang mencoba produk di toko memiliki kemungkinan 2,5 kali lebih tinggi untuk membeli secara online dalam seminggu berikutnya. Dengan insight ini, brand meluncurkan kampanye “scan to buy later” dan meningkatkan penjualan 34% dalam dua bulan.
Bagaimana Peran Market Research Agency?
Agar strategi ini berjalan efektif, dibutuhkan riset pasar mendalam untuk memahami pola perilaku pelanggan. Sigma Research Indonesia, sebagai market research agency terpercaya, membantu bisnis melakukan analisis data lintas kanal, memetakan customer journey, hingga memberikan rekomendasi berbasis insight nyata.
Pendekatan ini tidak hanya melihat angka penjualan, tapi juga memahami alasan di balik perilaku konsumen — misalnya mengapa pelanggan lebih sering membeli di platform tertentu atau apa faktor yang membuat mereka loyal.
Ringkasan
Integrasi data adalah pondasi dari keberhasilan omnichannel retail.
Dengan strategi data retail omnichannel yang tepat, brand bisa membangun pengalaman pelanggan yang konsisten, meningkatkan efektivitas penjualan, dan menjaga loyalitas di tengah persaingan yang semakin ketat.
Jika bisnis kamu ingin memahami pelanggan secara lebih mendalam, kini saatnya memanfaatkan riset dan data terintegrasi bersama Sigma Research Indonesia. Hubungi Admin SRI via Whatsapp Bisnis untuk mendiskusikan dengan tim ahli kami atau kirimkan kebutuhan Anda ke email info@sigmaresearch.co.id.
