January 13, 2026
Customer journey mapping menjadi alat penting bagi retail dan e‑commerce untuk memahami perilaku konsumen dalam kondisi diskon besar maupun krisis harga. Dengan menggambar semua titik kontak pelanggan mulai dari penemuan produk hingga pembelian dan pasca‑pembelian perusahaan bisa melihat bagaimana konsumen bereaksi terhadap promosi dan perubahan harga pokok. Peta perjalanan pelanggan juga membantu mengidentifikasi...
