August 27, 2025
Di era digital, pelanggan tidak hanya menuntut produk yang bagus, tetapi juga pengalaman yang mudah, cepat, dan tanpa hambatan. Karena itu, perusahaan tidak bisa hanya mengandalkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) atau Net Promoter Score (NPS). Salah satu metrik yang kini semakin penting adalah Customer Effort Score (CES). Apa Itu Customer Effort Score (CES)?...
