March 17, 2026
Ketika Danantara meluncurkan CX100 Index untuk mengukur kualitas layanan 154 BUMN, satu pertanyaan strategis menjadi relevan bagi banyak pemimpin organisasi. Apakah standar customer experience yang berlaku di sektor swasta dapat langsung diterapkan di konteks BUMN? Jawabannya tidak sesederhana ya atau tidak. Customer experience BUMN dan swasta menghadapi dinamika yang berbeda secara struktural. Memahami...
