Mystery shopping adalah metode yang sering digunakan perusahaan untuk mengevaluasi kualitas layanan secara rahasia dengan mengirim “pembeli rahasia” yang berperan sebagai pelanggan biasa. Metode ini bertujuan untuk mengukur bagaimana standar pelayanan dijalankan di lapangan. Namun, pertanyaan penting yang muncul adalah: Apakah mystery shopping benar-benar efektif untuk memprediksi kepuasan pelanggan dan performa penjualan? ...
Apa Itu Mystery Shopper? Mystery shopper adalah individu yang ditugaskan untuk berperan sebagai pelanggan biasa guna mengevaluasi kualitas layanan, kepatuhan terhadap Standard Operating Procedure (SOP), dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Metode ini digunakan oleh perusahaan untuk mendapatkan wawasan objektif tentang kinerja layanan mereka dari sudut pandang konsumen. Dalam praktiknya, mystery shopper melakukan kunjungan...
Pemilik bisnis tentu ingin bisnis yang dijalaninya berkembang dan maju. Setiap bisnis memiliki tujuan untuk menghasilkan keuntungan yang maksimal dan bertumbuh dari waktu ke waktu. Mengingat bahwa persaingan global semakin ketat, berkembang dan maju, maka menjadi penting bagi bisnis menyusun beragam strategi agar dapat bertahan dan bersaing di pasar. Bagaimana pemilik bisnis dapat...
