Apakah Mystery Shopping Benar-benar Bisa Memprediksi Kepuasan Pelanggan dan Performa Penjualan?

Mystery Shoppers, juga dikenal sebagai Pembeli atau Pelanggan Misterius, adalah individu yang diberi tugas untuk mengunjungi berbagai toko atau tempat pelayanan dengan tujuan berpura-pura menjadi pelanggan biasa. Meskipun mereka terlihat sebagai pelanggan biasa, peran utama seorang mystery shopper adalah mengamati proses pelayanan yang diberikan dan mencatat hasil pengamatannya sesuai dengan pedoman yang telah ditentukan. Data […]

Lebih Dekat dengan Mystery Shopper

Sambil mengecek catatan di ponsel seolah-olah sedang memeriksa email atau pesan, ia masuk melalui pintu. Dipandangnya jam yang melingkar di tangan untuk menghitung berapa lama waktu yang dibutuhkan oleh pegawai toko untuk menyapanya. Ia berkeliling etalase dan melihat apakah barang yang diperjualbelikan tersusun dengan rapih hingga lengkap label harganya. Kita bisa menemukannya di swalayan, toko […]

Mystery Shopping: Pengertian, Tujuan, dan Manfaat

Pemilik bisnis tentu ingin bisnis yang dijalaninya berkembang dan maju. Setiap bisnis memiliki tujuan untuk menghasilkan keuntungan yang maksimal dan bertumbuh dari waktu ke waktu. Mengingat bahwa persaingan global semakin ketat, berkembang dan maju, maka menjadi penting bagi bisnis menyusun beragam strategi agar dapat bertahan dan bersaing di pasar. Bagaimana pemilik bisnis dapat menyusun strategi […]