March 26, 2026
Audit layanan pelanggan adalah mekanisme paling objektif yang dimiliki brand untuk mengetahui apakah standar layanan yang ditetapkan manajemen benar-benar dijalankan di lapangan atau hanya ada di atas kertas. Metode yang paling banyak digunakan untuk tujuan ini adalah mystery shopping. Auditor terlatih yang mengunjungi outlet sebagai konsumen biasa dan mengevaluasi pengalaman mereka berdasarkan scorecard...
