Perjalanan konsumen tidak lagi berjalan secara linear. Konsumen masa kini dapat berpindah dari media sosial ke marketplace, lalu datang ke toko fisik sebelum akhirnya melakukan pembelian. Perubahan ini membuat perjalanan konsumen menjadi semakin kompleks dan sulit dipahami tanpa pendekatan riset yang tepat. Di sinilah riset berperan penting sebagai fondasi untuk memahami perilaku, ekspektasi,...
Kepuasan pelanggan omnichannel kini menjadi fokus utama bagi bisnis yang beroperasi di era digital. Pelanggan tidak lagi berinteraksi melalui satu kanal saja. Mereka berpindah dari media sosial, aplikasi, hingga toko fisik dalam satu perjalanan yang saling terhubung. Pola ini dikenal sebagai omnichannel experience, yaitu pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap titik interaksi. Pelanggan...
Proses checkout dan fulfillment kini menjadi bagian penting dari customer journey digital terutama ketika pelanggan berpindah dari kanal online ke fisik atau sebaliknya. Seringkali, brand fokus pada desain produk atau kampanye pemasaran, tapi kurang memperhatikan bagaimana pelanggan menyelesaikan transaksi atau menerima produk mereka. Evaluasi checkout dan fullfillment dengan pendekatan yang tepat akan mengungkap...
Dalam era digital yang semakin terkoneksi, mystery shopping omnichannel menjadi strategi riset yang krusial bagi brand untuk memahami pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Tidak lagi cukup mengukur pelayanan di toko fisik, kini perusahaan perlu menilai konsistensi interaksi di seluruh kanal muali dari situs web, aplikasi, hingga gerai offline. Dengan KPI dan frekuensi yang tepat,...
