Industri perbankan di Indonesia mengalami transformasi besar dengan hadirnya layanan digital. Namun, tingkat adopsi tidak selalu sejalan dengan awareness yang tinggi. Di sinilah peran AAU Study (Awareness, Attitude, Usage) penting untuk memahami kesenjangan antara persepsi dan perilaku nasabah. Study AAU juga membantu perbankan Indonesia untuk tumbuh dan berkembang, mari simak detailnya di artikel ini.
1. Awareness dalam Perbankan
Sebagian besar masyarakat Indonesia sudah mengenal brand perbankan besar. Namun, awareness terhadap bank digital masih berproses di Indonesia, terutama lokasi-lokasi yang rural atau pinggir kota. Survei AAU dapat mengidentifikasi apakah awareness lebih banyak didorong oleh iklan, promosi digital, atau rekomendasi mulut ke mulut.
2. Attitude: Faktor Kepercayaan dan Kenyamanan
Sikap konsumen terhadap bank sangat dipengaruhi faktor kepercayaan. Studi Deloitte 2025 menunjukkan bahwa generasi muda lebih percaya pada layanan digital, tetapi masih khawatir terkait keamanan data (Deloitte Gen Z Survey).
AAU Study dapat memetakan bagaimana attitude nasabah terhadap isu seperti:
-
Biaya transaksi
-
Kemudahan aplikasi
-
Keamanan data
-
Kualitas layanan pelanggan
3. Usage: Adopsi Layanan Digital
Meskipun awareness terhadap mobile banking tinggi, tidak semua nasabah menggunakannya secara rutin. Hambatan bisa berupa literasi digital, keterbatasan infrastruktur, atau preferensi terhadap layanan tatap muka.
Melalui AAU Study, para pelaku perbankan Indonesia dapat mengetahui segmen mana yang aktif menggunakan aplikasi, dan segmen mana yang perlu edukasi lebih lanjut.
4. Studi Kasus (Fiktif)
Sebuah bank digital di Indonesia menemukan bahwa 80% responden mengenal brand mereka (awareness), 60% memiliki sikap positif (attitude), tetapi hanya 30% yang benar-benar menggunakan aplikasi (usage). Insight ini membantu mereka merancang kampanye edukasi keamanan data untuk meningkatkan adopsi.
Visualisasi
-
Funnel chart perbankan digital:
Awareness 80% → Attitude positif 60% → Usage 30%.
Kutipan Penting
“Digital trust is becoming a critical factor in financial services adoption, particularly among Gen Z and millennials.” – Deloitte Gen Z Survey 2025
Penutup & CTA
AAU Study memberi bank peta yang jelas tentang persepsi dan perilaku nasabah. Dengan data ini, bank dapat memperkuat strategi digitalisasi, membangun trust, dan meningkatkan penggunaan layanan.
Sigma Research menyediakan solusi riset perbankan yang dapat membantu memahami kebutuhan dan perilaku nasabah.
👉 Hubungi Sigma Research untuk memulai riset AAU di sektor perbankan Anda.
