Omni-Channel telah menjadi strategi kunci bagi pelaku retail dan e-commerce Indonesia di tengah perubahan perilaku konsumen. Pendekatan ini menyatukan pengalaman belanja fisik dan digital untuk menciptakan layanan yang konsisten di semua kanal. Di tengah tekanan harga pokok dan dinamika pasar, strategi omni-channel membantu retail bertahan dan tetap relevan dengan kebutuhan pelanggan yang semakin kompleks.
Mengapa Omni-Channel Relevan di Tengah Guncangan Harga?
Perubahan harga pokok seperti kenaikan harga beras memengaruhi daya beli masyarakat. Harga beras di Indonesia sempat naik meskipun produksi domestik meningkat dan stok cukup besar, yang mencerminkan ketidakseimbangan antara pasokan dan harga di pasar ritel.
Selain itu, data inflasi menunjukkan bahwa tekanan harga tetap dirasakan konsumen di sektor kebutuhan pokok dan layanan lainnya. Inflasi tahunan Indonesia pada September 2025 mencapai 2,65%, menunjukkan kenaikan harga yang terus terjadi di berbagai sektor.
Dalam konteks tekanan harga, konsumen semakin selektif dalam memilih kanal belanja. Mereka cenderung:
- Bandingkan harga antar platform
- Menggunakan diskon sebelum kenaikan pajak (seperti sebelum VAT 12% berlaku)
- Mengoptimalkan keuntungan dari layanan omnichannel seperti pembelian online yang diambil di toko
Pendekatan omni-channel memungkinkan retail dan e-commerce memberikan pengalaman konsisten dan responsif terhadap tren ini.
Tren E-Commerce dan Omni-Channel di Indonesia
Pertumbuhan e-commerce di Indonesia terus meningkat. Transaksi e-commerce tercatat tumbuh secara tahunan, mencapai triliunan rupiah hingga Juli 2025, menunjukkan bahwa belanja digital tetap kuat meskipun ada tekanan ekonomi.
Laporan tren e-commerce juga menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen Indonesia menggunakan perangkat mobile untuk berbelanja online. Sekitar 96% pengguna melakukan transaksi melalui smartphone, sementara platform e-commerce juga memanfaatkan media sosial sebagai kanal jualan utama.
Hal ini menandakan bahwa integrasi kanal offline dan online bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan strategis agar retail dapat menjangkau lebih banyak segmen konsumen.
Manfaat Riset Omni-Channel di Tengah Guncangan Harga
Riset omni-channel membantu retail memahami:
-
Perilaku konsumen saat berbelanja di berbagai kanal
-
Preferensi produk di kondisi tekanan harga pokok
-
Efektivitas kampanye promo di semua kanal
-
Tingkat konversi dari online ke toko fisik dan sebaliknya
Dalam era di mana konsumen semakin sadar harga dan mencari keuntungan maksimal dari promo, retail yang menggabungkan data riset omni-channel akan mampu menyesuaikan strategi harga dan layanan secara tepat.
Strategi Implementasi Omni-Channel yang Tepat
Untuk sukses di era omni-channel, retail harus:
- Menggunakan analitik data pelanggan terpadu
- Memastikan saluran komunikasi konsisten
- Memperluas integrasi teknologi baik di toko fisik maupun platform digital
- Melatih staf untuk mendukung transisi kanal dan layanan pelanggan
Dengan strategi ini, retail dapat memperkuat loyalitas pelanggan sekaligus meningkatkan penjualan di berbagai kanal.
Riset Omnichannel Untuk Strategi Bisnis Anda
Omni-channel retail bukan sekadar tren ini adalah strategi penting untuk menjawab tantangan pasar di tengah guncangan harga pokok dan perilaku belanja yang berubah. Dengan menggabungkan riset omni-channel ke dalam strategi bisnis, pelaku retail dan e-commerce Indonesia dapat menciptakan pengalaman belanja yang konsisten, relevan, dan responsif terhadap kebutuhan konsumen modern.
Lakukan riset omnichannel bersama Sigma Research Indonesia. Selama 17 tahun berkarya Sigma telah membantu melakukan riset omnichannel berbasis insight data untuk strategi bisnis. Saatnya brand anda melakukan riset omnichannel untuk strategi yang lebih efektif dan relevan. Hubungi Admin SRI Melalui Whatsapp Bisnis atau email info@sigmaresearch.co.id
