Di era persaingan digital, satisfaction ke loyalty menjadi tantangan utama bagi perusahaan. Banyak bisnis masih mengira pelanggan yang puas akan otomatis loyal, padahal data menunjukkan hubungan ini tidak linier. Penelitian McKinsey menunjukkan 80% pertumbuhan perusahaan teratas berasal dari pelanggan yang sudah ada, bukan pelanggan baru. Strategi Customer Experience (CX) yang tepat dapat mengubah...
Dalam industri FMCG (Fast Moving Consumer Goods), menjadi pilihan utama di benak konsumen bukan hal yang mudah. Banyak merek berlomba membangun awareness, tetapi hanya sedikit yang benar-benar menonjol. FMCG Brand Salience kini menjadi ukuran penting untuk memahami seberapa cepat merek muncul di pikiran konsumen saat mereka akan membeli. Melalui riset dan strategi yang...
Di era digital saat ini, Triangulating Brand Awareness menjadi pendekatan penting untuk memahami kesadaran merek secara menyeluruh. Konsumen kini tidak lagi mengenal merek hanya dari iklan. Mereka menemukannya lewat mesin pencari, media sosial, dan percakapan online. Karena itu, perusahaan perlu melihat data dari tiga arah utama yaitu survey, search interest, dan share-of-voice. Dengan...
Melacak Brand Health KPIs secara rutin adalah langkah strategis bagi setiap marketer untuk memahami posisi merek dan pertumbuhan bisnis. Metrik kesehatan merek tidak hanya memberi gambaran seberapa dikenal brand, tetapi juga seberapa loyal pelanggan, bagaimana brand dipersepsikan, dan seberapa sering dipertimbangkan dibanding kompetitor. Laporan KPI bulanan membantu tim marketing menilai efektivitas kampanye, menyesuaikan...
Di era digital 2025, Brand Health Tracking menjadi alat penting bagi perusahaan untuk menjaga relevansi dan daya saing merek. Tidak cukup hanya mengukur awareness, melainkan juga loyalty, usage, dan brand perception. Dengan pemahaman menyeluruh terhadap kondisi brand, perusahaan dapat mengambil keputusan strategis yang tepat dan responsif terhadap perubahan perilaku konsumen. Melakukan tracking secara...
Di tengah pesatnya perkembangan digital, memahami Bagaimana Brand E-Commerce beradaptasi dengan perilaku konsumen menjadi hal yang semakin penting. Pelanggan di Indonesia kini tidak hanya berinteraksi melalui satu kanal, melainkan melalui berbagai platform seperti marketplace, media sosial, aplikasi mobile, hingga toko fisik. Perubahan ini menandai pergeseran besar menuju perilaku multichannel, dimana pengalaman konsisten dan...
Di era digital 2025, data konsumen terpadu menjadi fondasi penting dalam pengambilan keputusan bisnis. Brand lokal yang mengintegrasikan data dari toko fisik, e-commerce, dan media sosial lebih mudah memahami perilaku pelanggan. Dengan cara ini, perusahaan dapat melihat perjalanan konsumen dari pencarian produk hingga pembelian. Selain itu, data yang terkumpul membantu menyusun strategi pemasaran...
Riset perilaku konsumen omnichannel menjadi kunci utama bagi retailer dalam memahami perubahan kebiasaan belanja masyarakat Indonesia. Konsumen saat ini berinteraksi dengan banyak kanal mulai dari media sosial, situs e-commerce, hingga toko fisik sebelum memutuskan membeli produk. Menurut laporan McKinsey (2025), pelanggan yang berbelanja di beberapa kanal cenderung melakukan transaksi 1,7 kali lebih banyak...
Di era digital, konsumen berinteraksi dengan brand melalui berbagai kanal—toko fisik, website, aplikasi mobile, media sosial, hingga marketplace. Untuk menghadapi perilaku ini, retail dan e‑commerce perlu memanfaatkan Omnichannel Insight 2025, yaitu pemahaman konsumen dari semua arah, agar strategi pemasaran lebih tepat sasaran dan pengalaman belanja konsisten. Mengintegrasikan data dari semua kanal tidak hanya...
Penggunaan AI dalam riset pasar menawarkan kecepatan, akurasi, dan kemampuan analisis data dalam skala besar. Namun, penerapan AI tidak hanya soal teknologi—perusahaan juga perlu memperhatikan etika penggunaan AI agar hasil riset aman, terpercaya, dan bermanfaat bagi konsumen. Etika ini mencakup prinsip transparansi, keadilan, akuntabilitas, dan privasi dalam setiap tahap penelitian. Memastikan prinsip-prinsip ini...
