Perilaku pelanggan terus berubah, terutama di era digital yang semakin tanpa batas. Kini, konsumen tidak lagi berbelanja hanya di toko fisik atau online. Kini mereka berbelanja melalui berbagai kanal sekaligus — dari media sosial, marketplace, hingga aplikasi brand. Untuk memahami pola kompleks ini, bisnis perlu melakukan riset perilaku pelanggan omnichannel. Apa Itu Omnichannel...
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pengukuran kualitas layanan menjadi pembeda utama antara brand yang tumbuh dan yang tertinggal.Namun, bagaimana cara memastikan layanan di lapangan benar-benar sesuai standar perusahaan?Jawabannya ada pada Mystery Shopping — metode riset yang efektif untuk menilai layanan pelanggan tanpa terlihat. Apa Itu Mystery Shopping? Mystery Shopping adalah metode riset...
Setiap hari, konsumen Indonesia membuat ribuan keputusan kecil — mulai dari memilih kopi pagi, aplikasi belanja, hingga layanan transportasi.Di balik keputusan sederhana itu, terdapat pola perilaku yang berharga bagi brand.Inilah alasan mengapa usage data menjadi elemen penting dalam memahami gaya hidup konsumen Indonesia secara lebih mendalam. Apa Itu Usage Data dan Mengapa Penting?...
Mengapa Perusahaan Membutuhkan Riset & Survei? Di era bisnis modern, data adalah fondasi utama dalam pengambilan keputusan. Namun, tidak semua perusahaan memiliki sumber daya untuk melakukan riset & survei secara mandiri. Di sinilah peran perusahaan riset & survei di Indonesia menjadi krusial sebagai mitra strategis dalam business & management consulting. Survei membantu bisnis...
Apa Itu Jasa Mystery Shopping? Dalam dunia bisnis modern, pengalaman pelanggan menjadi faktor penting dalam mempertahankan loyalitas. Salah satu metode yang banyak digunakan perusahaan adalah jasa mystery shopping di Indonesia. Mystery shopping adalah metode evaluasi di mana seseorang berperan sebagai pelanggan biasa untuk menilai kualitas layanan perusahaan secara diam-diam. Hasil evaluasi ini membantu...
Mengapa Konsultasi Bisnis Modern Dibutuhkan di Indonesia? Persaingan bisnis di Indonesia semakin ketat. Perubahan tren konsumen, digitalisasi, hingga disrupsi teknologi membuat banyak perusahaan harus menyesuaikan strategi manajemennya.Di tengah tantangan ini, konsultasi bisnis modern hadir sebagai solusi, terutama melalui layanan market research dan jasa mystery shopping. Kedua metode ini membantu perusahaan memahami kebutuhan konsumen,...
Tantangan Meluncurkan Produk Baru di Indonesia Indonesia adalah salah satu pasar terbesar di Asia Tenggara, namun meluncurkan produk baru di sini tidak semudah yang dibayangkan.Banyak brand besar maupun startup gagal karena strategi yang kurang tepat.Oleh karena itu, memahami strategi meluncurkan produk baru di Indonesia sangat penting untuk meminimalisasi risiko dan meningkatkan peluang sukses....
Mengapa Banyak Produk Gagal di Indonesia? Indonesia adalah pasar besar dengan lebih dari 270 juta penduduk, tapi tidak semua produk yang diluncurkan bisa bertahan. Ada banyak studi kasus produk gagal di Indonesia yang bisa dijadikan pelajaran berharga. Menurut beberapa laporan bisnis (CNBC Indonesia, Januari 2025), salah satu faktor terbesar penyebab kegagalan adalah kurangnya...
Kenapa Banyak Produk Gagal di Pasar Indonesia? Di Indonesia, setiap tahun ratusan produk baru diluncurkan, mulai dari makanan dan minuman, kosmetik, hingga aplikasi digital. Sayangnya, tidak sedikit yang akhirnya gagal bertahan lebih dari satu tahun. Kenapa produk gagal di pasar Indonesia?Jawabannya sering kali bukan karena produknya jelek, melainkan karena perusahaan tidak melakukan riset...
Dalam beberapa tahun terakhir, dunia retail dan e-commerce di Indonesia mengalami transformasi besar jika melihat data insight omnichannel. Perubahan perilaku konsumen yang semakin digital membuat brand harus menyesuaikan strategi penjualannya. Salah satu pendekatan yang terbukti efektif adalah omnichannel, yaitu strategi yang mengintegrasikan pengalaman belanja konsumen di kanal online maupun offline. Mengapa Insight Omnichannel...
