Tidak semua pelanggan memiliki nilai yang sama bagi bisnis. Ada pelanggan yang hanya membeli sekali, ada juga yang terus kembali dan bahkan merekomendasikan brand ke orang lain. Untuk itu, perusahaan perlu memahami Customer Lifetime Value (CLV) sebagai ukuran nyata dampak pelanggan terhadap bisnis jangka panjang. Apa Itu Customer Lifetime Value? Customer Lifetime Value...
Di era digital, pelanggan tidak hanya menuntut produk yang bagus, tetapi juga pengalaman yang mudah, cepat, dan tanpa hambatan. Karena itu, perusahaan tidak bisa hanya mengandalkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) atau Net Promoter Score (NPS). Salah satu metrik yang kini semakin penting adalah Customer Effort Score (CES). Apa Itu Customer Effort Score (CES)?...
Banyak perusahaan merasa lega ketika skor kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction/CSAT atau Net Promoter Score/NPS) terlihat tinggi. Skor yang baik sering dianggap sebagai tanda bahwa bisnis berjalan lancar dan pelanggan akan tetap setia. Namun, kenyataannya tidak selalu demikian. Di lapangan, banyak contoh perusahaan dengan skor kepuasan tinggi justru kehilangan pelanggan dalam jumlah besar. Hal...
Momentum Baru bagi Industri Asuransi Tahun 2025 menjadi titik penting bagi perkembangan InsurTech di Indonesia. Digitalisasi layanan keuangan yang semakin masif, ditambah meningkatnya kesadaran konsumen akan pentingnya proteksi, mendorong transformasi signifikan di industri asuransi. Perubahan ini tidak hanya datang dari kebutuhan pasar, tetapi juga dari dukungan regulator yang mulai melihat teknologi sebagai fondasi...
Pada 2025, asuransi kesehatan, mikro, dan syariah menjadi segmen terdepan dalam transformasi industri asuransi Indonesia. Dalam artikel ini, kita ulas statistik terkini, tren utama, serta tantangan dan peluang yang muncul—dengan semua data berdasarkan laporan resmi OJK dan media yang kredibel. Asuransi Kesehatan: Kontribusi Stabil di Tengah Krisis Asuransi kesehatan tetap menjadi tulang punggung...
Industri keuangan Indonesia pada 2025 terus bergerak dinamis dengan pertumbuhan pesat di tiga pilar utamanya: asuransi, perbankan, dan multi-finance. Perubahan gaya hidup digital, peningkatan adopsi teknologi, serta kebutuhan masyarakat terhadap layanan keuangan yang lebih cepat dan mudah, menuntut perusahaan untuk beradaptasi dengan strategi berbasis data. Dalam konteks ini, riset pasar menjadi fondasi penting...
Industri multi-finance di Indonesia menghadapi dinamika yang unik pada 2025. Perubahan suku bunga, perilaku konsumen yang lebih berhati-hati, dan persaingan dengan fintech menuntut perusahaan pembiayaan untuk lebih cermat dalam mengambil keputusan. Riset pasar menjadi alat penting untuk memahami tren, memetakan preferensi konsumen, dan menciptakan strategi kredit yang tepat sasaran. Perilaku Konsumen yang Lebih...
Perbankan di Indonesia menghadapi tantangan besar pada 2025. Mulai dari meningkatnya kompetisi digital banking Indonesia di 2025 hingga perubahan ekspektasi nasabah. Jika dulu layanan berbasis cabang fisik mendominasi, kini masyarakat lebih memilih pengalaman yang cepat, aman, dan mudah diakses melalui perangkat mobile. Dalam kondisi seperti ini, riset pasar menjadi kunci agar perbankan mampu...
Industri asuransi di Indonesia terus berkembang seiring meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap perlindungan finansial. Namun, perubahan gaya hidup digital membuat perusahaan asuransi tidak bisa hanya mengandalkan model bisnis lama. Karena itu, riset pasar hadir sebagai jembatan penting agar perusahaan mampu beradaptasi dan menghadirkan solusi yang relevan. Perilaku Konsumen Asuransi yang Berubah Dalam beberapa tahun...
Memilih best market research agency di Indonesia tahun 2025 bukan sekadar soal harga atau ukuran perusahaan. Di tengah perubahan perilaku konsumen dan dinamika ekonomi global, perusahaan membutuhkan mitra riset yang bukan hanya mampu mengumpulkan data, tetapi juga mengubah data menjadi strategi yang berdampak nyata. Portofolio & Keahlian Spesifik Agensi riset terbaik umumnya memiliki...
