Era Baru Pengalaman Pelanggan Di tahun 2025, persaingan bisnis di Indonesia bukan lagi soal harga, tapi pengalaman pelanggan (customer experience / CX). Brand yang unggul bukan hanya yang memberikan layanan cepat, tapi juga mampu menciptakan koneksi emosional dan pengalaman yang konsisten di semua kanal — offline maupun digital. Menurut riset perilaku konsumen Indonesia...
Tantangan Loyalitas di Era Pasca-Digital Di tahun 2025, membangun loyalitas pelanggan di Indonesia bukan lagi soal memberi promo atau poin reward. Konsumen Indonesia kini semakin rasional sekaligus emosional—mereka menuntut value, trust, dan experience dalam satu paket.Faktanya, menurut hasil berbagai survei riset pasar di Asia Tenggara, lebih dari 60% pelanggan bersedia pindah merek jika...
Dunia retail dan e-commerce Indonesia memasuki era baru, yaitu omnichannel dan terutama di Indonesia hal ini perlu melalui proses research. Kenapa? Karena konsumen Indonesia kini tidak hanya berbelanja lewat toko fisik atau aplikasi belanja, melainkan bergerak secara lintas kanal (online dan offline) dalam satu perjalanan pembelian. Fenomena inilah yang disebut omnichannel, yaitu pengalaman...
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif di Indonesia, customer loyalty atau loyalitas pelanggan bukan lagi sekadar pilihan, melainkan kebutuhan. Perusahaan yang mampu menjaga basis pelanggan loyal akan lebih mudah meningkatkan omzet dan menghadapi fluktuasi pasar. Pertanyaannya, apa rahasia meningkatkan customer loyalty agar benar-benar berdampak pada pertumbuhan bisnis? Mengapa Customer Loyalty Penting untuk Omzet?...
Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat di Indonesia, strategi loyalitas pelanggan menjadi kunci untuk mempertahankan pasar sekaligus meningkatkan pertumbuhan omzet. Banyak brand lokal maupun global menyadari bahwa biaya mempertahankan pelanggan jauh lebih rendah dibandingkan biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Menariknya, beberapa merek besar di Indonesia telah berhasil menerapkan strategi loyalitas pelanggan yang bisa...
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kepuasan pelanggan dan loyalitas menjadi dua faktor yang tidak bisa dipisahkan. Perusahaan yang mampu menghadirkan pengalaman positif akan lebih mudah mempertahankan pelanggan, sementara mereka yang gagal berisiko kehilangan pasar ke kompetitor. Lebih dari itu, dalam konteks lokal seperti Jakarta, Surabaya, atau kota besar lainnya di Indonesia,...
Retail dan F&B adalah dua sektor yang paling bergantung pada kualitas layanan pelanggan. Di Indonesia, persaingan makin ketat karena konsumen menuntut layanan cepat, nyaman, dan konsisten. Mystery shopping menjadi metode efektif untuk mengukur pengalaman tersebut dari sudut pandang pelanggan nyata. Studi Kasus Mystery Shopping di Retail 1. Retail Fashion Menurut publikasi Quirks (2024),...
Customer experience (CX) kini menjadi salah satu faktor kunci dalam keberhasilan bisnis. Konsumen Indonesia semakin kritis, tidak hanya menilai kualitas produk tetapi juga bagaimana layanan diberikan. Salah satu metode evaluasi yang efektif adalah mystery shopping, yaitu teknik riset di mana seseorang berpura-pura menjadi pelanggan untuk menilai kualitas layanan secara objektif. Manfaat dari metode...
Dalam dunia bisnis modern, memahami pengalaman pelanggan adalah kunci untuk menjaga daya saing. Salah satu metode yang banyak digunakan perusahaan di Indonesia adalah mystery shopping. Pengertian dari metode ini adalah membantu perusahaan mendapatkan gambaran nyata tentang bagaimana layanan diberikan di lapangan—mulai dari retail, restoran, perbankan, hingga layanan digital. Mystery shopping adalah pendekatan yang...
Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, pengalaman pelanggan (customer experience / CX) menjadi faktor pembeda utama. Konsumen Indonesia kini tidak hanya menginginkan produk dan harga yang kompetitif, tetapi juga pengalaman layanan yang cepat, ramah, dan konsisten. Sayangnya, banyak perusahaan masih kesulitan mengukur kualitas layanan mereka secara objektif. Survei dari SurveySensum (2025) mengungkapkan...
