Metrik omnichannel retail Indonesia 2026 mencakup retention lintas kanal, cross-channel conversion, dan Customer Lifetime Value untuk memahami loyalitas pelanggan secara menyeluruh. Retail dan eCommerce Indonesia di 2026 tidak lagi cukup mengukur performa hanya dari penjualan bulanan atau traffic website. Konsumen kini berpindah antar kanal sebelum membeli—dari social commerce ke marketplace, lalu ke toko...
Metode riset omnichannel marketplace membantu brand memahami perilaku pelanggan lintas kanal, mulai dari awareness di social commerce hingga konversi di marketplace dan toko fisik. Pertumbuhan e-commerce Indonesia pada 2026 tidak lagi didorong oleh satu kanal tunggal. Marketplace, social commerce, live shopping, dan toko fisik kini saling terhubung dalam satu ekosistem perilaku konsumen. Berita...
Perilaku omnichannel shopper Indonesia 2026 menunjukkan konsumen berpindah antar kanal sebelum membeli. Riset lintas kanal membantu brand memahami loyalitas dan konversi secara menyeluruh. Perilaku konsumen Indonesia pada 2026 semakin menunjukkan pola belanja yang tidak lagi linear. Konsumen tidak langsung membeli di satu kanal, melainkan berpindah-pindah antara media sosial, marketplace, website brand, hingga toko...
Di industri personal care, loyalitas pelanggan personal care tidak terbentuk hanya karena harga atau promosi. Produk yang digunakan secara rutin—seperti skincare, body care, atau hair care—menuntut kepercayaan tinggi dari konsumen. Karena itu, brand trust dan pengalaman layanan menjadi fondasi utama loyalitas. Namun trust tidak dibangun melalui kampanye komunikasi saja. Ia tumbuh dari pengalaman...
Konsumen personal care yang semakin rasional menuntut layanan yang transparan dan informatif. Mystery shopping membantu brand memahami bagaimana layanan mendukung keputusan beli konsumen. Memasuki 2026, konsumen personal care menunjukkan perubahan sikap yang signifikan. Mereka semakin rasional, kritis, dan berhati-hati dalam mengambil keputusan pembelian. Klaim besar dan tren viral tidak lagi cukup. Konsumen kini...
Perpindahan konsumen dari mall ke multichannel menuntut konsistensi layanan personal care. Mystery shopping omnichannel membantu brand mengidentifikasi gap pengalaman lintas kanal. Perilaku belanja konsumen personal care di 2026 semakin jarang dimulai dan diakhiri di satu tempat. Konsumen bisa menemukan produk lewat media sosial, membandingkan di marketplace, lalu datang ke toko fisik untuk bertanya—atau...
Disrupsi retail personal care di 2026 menuntut brand untuk mengevaluasi customer experience secara menyeluruh. Mystery shopping membantu memahami pengalaman konsumen nyata di tengah perubahan perilaku belanja. Februari 2026 ditandai oleh sejumlah berita penting di industri retail global, termasuk penutupan toko fisik brand besar di kategori personal care serta percepatan pergeseran konsumen ke kanal...
Tren emosional seperti nostalgia dapat memengaruhi brand preference jika didukung relevansi dan pengalaman yang konsisten. Brand tracking membantu memastikan emosi berujung pada pilihan brand. Tren nostalgia 2016 yang menguat di 2026 tidak hanya berdampak pada brand awareness dan brand recall, tetapi juga pada aspek yang lebih krusial dalam pengambilan keputusan konsumen: brand preference....
Nostalgia marketing efektif hanya jika selaras dengan memori dan positioning brand. Tanpa brand tracking, nostalgia berisiko menciptakan awareness sementara yang tidak bermakna. Tren nostalgia 2016 yang kembali menguat di 2026 mendorong banyak brand untuk mengadopsi pendekatan serupa: visual retro, referensi budaya lama, hingga narasi “masa lalu yang lebih sederhana”. Namun di balik popularitasnya,...
Nostalgia meningkatkan brand recall dengan mengaktifkan memori emosional konsumen. Brand yang memanfaatkan nostalgia secara tepat dapat memperkuat ingatan jangka panjang, bukan sekadar engagement sesaat. Di tengah tren nostalgia 2016 yang kembali menguat di awal 2026, banyak brand menyadari satu hal penting: konten bernuansa emosional sering kali lebih mudah diingat dibanding pesan rasional. Fenomena...
