Generasi Z—mereka yang lahir antara 1997 hingga 2012—adalah kelompok konsumen terbesar yang akan menentukan arah brand di masa depan. Di berbagai riset global, termasuk laporan Quirk’s, terlihat jelas bahwa krisis kesehatan mental Gen Z adalah nyata. Tekanan akademik, finansial, hingga dinamika sosial digital membuat kelompok ini paling rentan terhadap stres, kecemasan, bahkan depresi....
Akuisisi TikTok atas Tokopedia bukan sekadar merger bisnis digital biasa. Langkah strategis ini menandai perubahan besar dalam lanskap perdagangan online Indonesia. Dengan basis pengguna TikTok yang masif dan infrastruktur Tokopedia yang kuat, integrasi ini menghadirkan peluang sekaligus tantangan baru, khususnya bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Para pelaku UMKM kini harus...
Akuisisi mayoritas saham Tokopedia oleh TikTok pada akhir 2023 menjadi salah satu peristiwa penting dalam lanskap e-commerce Indonesia. Langkah ini tidak hanya menciptakan gebrakan persaingan marketplace dan social commerce di Indonesia, tetapi juga mengguncang ekosistem marketplace yang sebelumnya sudah didominasi oleh pemain besar seperti Shopee, Lazada, Blibli, dan Bukalapak. Peta Persaingan Marketplace yang...
Bagaimana hype bisa menjadi autentik dan berkelanjutan? Artikel Vogue Business (2025) berjudul “Inside Beauty’s Digital Hype Chase” menyoroti tren baru di industri kecantikan. Brand tidak lagi sekadar mengandalkan influencer besar dengan kampanye masif. Konsumen kini lebih percaya pada konten yang terasa nyata: rekomendasi dari teman, keluarga, atau kreator kecil yang relatable. Hype yang...
Di era digital, suara konsumen bukan lagi sekadar bisikan kecil dalam analisis sentimen konsumen. Media sosial, forum online, hingga komunitas digital telah menjadikannya sorotan utama bagi brand. Bagi banyak perusahaan, social listening menjadi alat wajib untuk memahami apa yang sedang dibicarakan konsumen. Menurut Ivosights (2025), social listening adalah “jalan ninja” bagi brand agar...
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, mendengar suara pelanggan menjadi kebutuhan utama. Namun, survei pelanggan tradisional—yang dilakukan setahun sekali atau berbentuk kuesioner panjang—sering kali tidak efektif. Data yang terkumpul cepat basi, tingkat respons rendah, dan hasilnya sulit dipakai untuk perbaikan cepat. Inilah mengapa survei pelanggan real-time kini menjadi strategi penting. Dengan metode...
Tidak semua pelanggan memiliki nilai yang sama bagi bisnis. Ada pelanggan yang hanya membeli sekali, ada juga yang terus kembali dan bahkan merekomendasikan brand ke orang lain. Untuk itu, perusahaan perlu memahami Customer Lifetime Value (CLV) sebagai ukuran nyata dampak pelanggan terhadap bisnis jangka panjang. Apa Itu Customer Lifetime Value? Customer Lifetime Value...
Di era digital, pelanggan tidak hanya menuntut produk yang bagus, tetapi juga pengalaman yang mudah, cepat, dan tanpa hambatan. Karena itu, perusahaan tidak bisa hanya mengandalkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) atau Net Promoter Score (NPS). Salah satu metrik yang kini semakin penting adalah Customer Effort Score (CES). Apa Itu Customer Effort Score (CES)?...
Banyak perusahaan merasa lega ketika skor kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction/CSAT atau Net Promoter Score/NPS) terlihat tinggi. Skor yang baik sering dianggap sebagai tanda bahwa bisnis berjalan lancar dan pelanggan akan tetap setia. Namun, kenyataannya tidak selalu demikian. Di lapangan, banyak contoh perusahaan dengan skor kepuasan tinggi justru kehilangan pelanggan dalam jumlah besar. Hal...
