Dalam bisnis B2B, pengalaman pelanggan atau Customer Experience (CX) menjadi salah satu faktor penentu loyalitas dan keberhasilan jangka panjang. Namun, menilai CX di segmen B2B tidak selalu mudah karena interaksi lebih kompleks dibanding B2C. Mystery Shopping B2B hadir sebagai alat strategis untuk mengevaluasi kualitas layanan, proses penjualan, dan standar kompetitor sehingga perusahaan dapat...
Dalam lingkungan bisnis B2B yang kompetitif, Mystery Shopping B2B menjadi alat penting untuk mengukur pengalaman pelanggan (CX) dan menilai performa kompetitor. Dengan strategi yang tepat, perusahaan dapat memperoleh insight nyata yang membantu pengambilan keputusan strategis, termasuk dalam Market Entry dan pengembangan layanan. Mengapa Mystery Shopping B2B Penting? Berbeda dengan B2C, evaluasi B2B membutuhkan...
Apa itu Market Entry Indonesia? Market Entry Indonesia adalah strategi perusahaan B2B untuk memasuki atau memperluas bisnis di pasar Indonesia dengan mempertimbangkan tren ekonomi, regulasi, dan dinamika industri terbaru. Keberhasilan market entry tidak hanya ditentukan oleh produk atau layanan, tetapi juga oleh strategi investasi dan partnership yang tepat. Strategi investasi penting karena menentukan...
Strategi Market Entry SEA 2026 menjadi agenda penting bagi banyak perusahaan B2B Indonesia yang ingin memperluas jangkauan bisnis ke Asia Tenggara. Kawasan SEA menawarkan pertumbuhan ekonomi yang stabil, bonus demografi, serta peningkatan adopsi digital di berbagai sektor industri. Namun, perbedaan regulasi, budaya bisnis, dan tingkat kematangan pasar membuat ekspansi lintas negara membutuhkan persiapan...
Tahun 2026 menjadi momentum penting bagi banyak perusahaan di Indonesia untuk melakukan strategi market entry dan diversifikasi usaha secara lebih agresif. Termasuk di dalamnya upaya perusahaan publik seperti PT Harta Djaya Karya Tbk (MEJA), yang memutuskan melakukan langkah strategis ekspansi ke sektor energi melalui akuisisi aset tambang batubara. Langkah ini menjadi contoh nyata...
Memasuki tahun 2026 ini Market Entry memerlukan strategi matang dan berbasis data. Bagi eksekutif C-Level dan managerial B2B, memahami tren pasar, persaingan lokal, dan perilaku konsumen sangat penting. Pertumbuhan ekonomi Indonesia yang stabil, adopsi digital yang tinggi, dan peningkatan belanja ritel membuka peluang ekspansi yang signifikan. Namun, regulasi yang dinamis dan persaingan yang ketat...
Di era digital yang cepat berubah, kesadaran merek (brand awareness) saja tidak cukup untuk memastikan pertumbuhan dan loyalitas pelanggan. Relevansi merek menjadi faktor kunci yang menentukan apakah konsumen benar-benar memilih, mempercayai, dan berinteraksi dengan brand. Konsumen modern, terutama Gen Z dan millennial, menilai merek tidak hanya dari pengenalan nama, tetapi dari pengalaman yang...
Di era transformasi digital yang semakin cepat, menjaga relevansi merek bukan hanya soal terkenal, tetapi bagaimana merek terus dipilih, dipercaya, dan dicari oleh konsumen. Brand tracking menjadi bagian penting di tahun 2026 karena menjadi strategi pemasaran modern untuk memahami posisi merek dari waktu ke waktu. Dengan perilaku konsumen yang terus berubah, terutama dengan...
Di tengah kompetisi pasar yang semakin padat, mempertahankan pelanggan menjadi tantangan yang sama pentingnya dengan mengakuisisi pelanggan baru. Banyak perusahaan mengalami tingkat churn yang tinggi karena pengalaman pelanggan yang tidak konsisten dan program loyalti yang kurang relevan. Di sinilah program loyalti pelanggan berperan sebagai alat strategis untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan konsumen....
Kapan NPS, CES, CSAT Digunakan? Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, metrik kepuasan pelanggan menjadi fondasi penting dalam membangun loyalitas jangka panjang. Perusahaan tidak lagi cukup hanya mengetahui apakah pelanggan puas, tetapi juga perlu memahami mengapa mereka puas atau tidak puas, serta bagaimana pengalaman tersebut memengaruhi keputusan pembelian ulang. Di 2026, perubahan...
