Ketika mencari perusahaan riset pasar Indonesia, kebanyakan decision maker melakukan kesalahan yang sama: mengevaluasi berdasarkan nama besar atau harga terendah, bukan berdasarkan kesesuaian kapabilitas dengan kebutuhan spesifik riset yang akan dilakukan. Hasilnya sering kali adalah mitra yang tidak tepat — terlalu besar dan generik untuk kebutuhan yang kontekstual, atau terlalu kecil untuk menangani...
Jasa riset pasar sering dianggap sebagai kemewahan yang hanya relevan untuk perusahaan besar dengan anggaran marketing yang besar. Persepsi ini adalah salah satu penyebab paling umum dari keputusan bisnis yang mahal. Bukan karena riset terlalu mahal, melainkan karena konsekuensi tidak melakukan riset jauh lebih mahal dan baru terasa setelah keputusan sudah dieksekusi. Harvard...
Ketika Danantara meluncurkan CX100 Index untuk mengukur kualitas layanan 154 BUMN, satu pertanyaan strategis menjadi relevan bagi banyak pemimpin organisasi. Apakah standar customer experience yang berlaku di sektor swasta dapat langsung diterapkan di konteks BUMN? Jawabannya tidak sesederhana ya atau tidak. Customer experience BUMN dan swasta menghadapi dinamika yang berbeda secara struktural. Memahami...
Ada pola yang berulang dalam program transformasi layanan di organisasi besar. Program diluncurkan dengan komitmen tinggi, pelatihan dijalankan, slogan baru dipasang di setiap kantor. Namun setahun kemudian, tidak ada yang bisa mengukur apakah layanan benar-benar berubah di mata pelanggan. Transformasi tanpa pengukuran adalah perjalanan tanpa peta. Riset CX BUMN Indonesia adalah fondasi yang...
Penilaian CX100 Index Danantara untuk 154 BUMN dijadwalkan diumumkan pada 4 September 2026. Dengan waktu kurang dari enam bulan tersisa, BUMN yang belum memiliki roadmap persiapan yang terstruktur menghadapi risiko yang nyata. Masuk dalam pemeringkatan tanpa data, tanpa baseline, dan tanpa program perbaikan yang dapat diukur progresnya. Persiapan CX100 BUMN bukan sekadar soal...
CX100 Index BUMN adalah sistem pemeringkatan kualitas pelayanan. Ukuran ini dikembangkan Danantara untuk mengkalibrasi standar layanan di 154 BUMN yang berada di bawah pengelolaannya. Diperkenalkan secara resmi di MarkPlus Conference 2026 pada Desember 2025. Sistem ini dirancang dengan pendekatan end-to-end yang menyatukan pengalaman karyawan, proses bisnis, pengalaman pelanggan, dan reputasi brand dalam satu...
Pertanyaan “mana yang lebih baik — mystery shopping atau survei kepuasan pelanggan?” adalah pertanyaan yang salah. Keduanya bukan kompetitor. Mereka mengukur hal yang berbeda, dari sudut pandang yang berbeda, dan menghasilkan insight yang saling melengkapi. Brand yang memahami perbedaan ini akan mendapatkan gambaran customer experience yang jauh lebih lengkap dibanding brand yang hanya...
Banyak brand yang pertama kali mendengar tentang mystery shopping membayangkan prosesnya sederhana: seseorang datang ke toko, berbelanja, lalu melaporkan pengalamannya. Kenyataannya, program mystery shopping yang menghasilkan data yang dapat diandalkan untuk pengambilan keputusan bisnis jauh lebih terstruktur dari itu. Cara kerja mystery shopper Indonesia yang profesional mencakup enam tahap yang saling terhubung —...
Mystery shopping retail Indonesia adalah metode evaluasi yang relevansinya melampaui industri F&B. Di sektor retail — dari minimarket jaringan nasional, outlet fashion, toko elektronik, hingga gerai beauty dan personal care. Konsistensi layanan adalah faktor yang menentukan apakah konsumen kembali atau tidak. Dan seperti halnya di F&B, inkonsistensi di retail hampir selalu tidak terdeteksi...
Nielsen Global New Product Innovation Report mencatat 8 dari 10 produk baru di pasar FMCG global gagal dalam 12 bulan pertama setelah peluncuran. Di pasar Indonesia yang kompetisinya semakin ketat dan konsumennya semakin selektif, angka ini tidak lebih baik. Yang lebih mengejutkan: mayoritas kegagalan ini bukan disebabkan oleh kualitas produk yang buruk. Melainkan...
