Jasa riset pasar sering dianggap sebagai kemewahan yang hanya relevan untuk perusahaan besar dengan anggaran marketing yang besar. Persepsi ini adalah salah satu penyebab paling umum dari keputusan bisnis yang mahal. Bukan karena riset terlalu mahal, melainkan karena konsekuensi tidak melakukan riset jauh lebih mahal dan baru terasa setelah keputusan sudah dieksekusi. Harvard...
Penilaian CX100 Index Danantara untuk 154 BUMN dijadwalkan diumumkan pada 4 September 2026. Dengan waktu kurang dari enam bulan tersisa, BUMN yang belum memiliki roadmap persiapan yang terstruktur menghadapi risiko yang nyata. Masuk dalam pemeringkatan tanpa data, tanpa baseline, dan tanpa program perbaikan yang dapat diukur progresnya. Persiapan CX100 BUMN bukan sekadar soal...
Pertanyaan “mana yang lebih baik — mystery shopping atau survei kepuasan pelanggan?” adalah pertanyaan yang salah. Keduanya bukan kompetitor. Mereka mengukur hal yang berbeda, dari sudut pandang yang berbeda, dan menghasilkan insight yang saling melengkapi. Brand yang memahami perbedaan ini akan mendapatkan gambaran customer experience yang jauh lebih lengkap dibanding brand yang hanya...
Banyak brand yang pertama kali mendengar tentang mystery shopping membayangkan prosesnya sederhana: seseorang datang ke toko, berbelanja, lalu melaporkan pengalamannya. Kenyataannya, program mystery shopping yang menghasilkan data yang dapat diandalkan untuk pengambilan keputusan bisnis jauh lebih terstruktur dari itu. Cara kerja mystery shopper Indonesia yang profesional mencakup enam tahap yang saling terhubung —...
Mystery shopping retail Indonesia adalah metode evaluasi yang relevansinya melampaui industri F&B. Di sektor retail — dari minimarket jaringan nasional, outlet fashion, toko elektronik, hingga gerai beauty dan personal care. Konsistensi layanan adalah faktor yang menentukan apakah konsumen kembali atau tidak. Dan seperti halnya di F&B, inkonsistensi di retail hampir selalu tidak terdeteksi...
Nielsen Global New Product Innovation Report mencatat 8 dari 10 produk baru di pasar FMCG global gagal dalam 12 bulan pertama setelah peluncuran. Di pasar Indonesia yang kompetisinya semakin ketat dan konsumennya semakin selektif, angka ini tidak lebih baik. Yang lebih mengejutkan: mayoritas kegagalan ini bukan disebabkan oleh kualitas produk yang buruk. Melainkan...
Kolaborasi brand kopi lifestyle Indonesia bukan fenomena baru, tapi intensitasnya meningkat signifikan dalam dua tahun terakhir. Brand kopi lokal tidak lagi hanya berkolaborasi sesama industri F&B. Mereka kini bermitra dengan brand fashion, produsen gadget, label musik, hingga brand aksesori premium untuk menciptakan kampanye yang melampaui promosi produk biasa. Yang menarik bukan hanya kreativitas...
“Merchandise adalah brand engagement” apakah maksud dari pernyataan ini? Ternyata, ketika sebuah brand kopi menjual tumbler, tote bag, atau bahkan aksesori rumah tangga berlogo brand-nya, yang sedang dijual bukan sekadar produk fisik. Yang brand tersebut jual adalah kesempatan konsumen untuk membawa identitas brand ke kehidupan sehari-hari mereka. Hal ini jauh melampaui waktu yang...
Peluang pasar ready-to-drink (RTD) coffee atau coffee to-go Indonesia tumbuh pada CAGR 11,3% dan diproyeksikan mencapai USD 3,2 miliar pada 2028 (Grand View Research, 2024). Di rak minimarket, segmen ini sudah diramaikan oleh beberapa brand yang bergerak cepat. Namun ada celah yang mencolok: mayoritas brand kopi lokal dengan basis konsumen loyal yang kuat...
Mystery shopping brand F&B Indonesia adalah salah satu metode riset yang paling underutilized — padahal dampaknya pada kualitas brand sangat nyata. Sederhananya, mystery shopping adalah metode evaluasi di mana auditor terlatih mengunjungi outlet sebagai konsumen biasa dan mengukur pengalaman mereka secara objektif berdasarkan standar yang sudah ditetapkan brand. Yang membedakannya dari survei kepuasan...
