Akuisisi mayoritas saham Tokopedia oleh TikTok pada akhir 2023 menjadi salah satu peristiwa penting dalam lanskap e-commerce Indonesia. Langkah ini tidak hanya menciptakan gebrakan persaingan marketplace dan social commerce di Indonesia, tetapi juga mengguncang ekosistem marketplace yang sebelumnya sudah didominasi oleh pemain besar seperti Shopee, Lazada, Blibli, dan Bukalapak. Peta Persaingan Marketplace yang...
Bagaimana hype bisa menjadi autentik dan berkelanjutan? Artikel Vogue Business (2025) berjudul “Inside Beauty’s Digital Hype Chase” menyoroti tren baru di industri kecantikan. Brand tidak lagi sekadar mengandalkan influencer besar dengan kampanye masif. Konsumen kini lebih percaya pada konten yang terasa nyata: rekomendasi dari teman, keluarga, atau kreator kecil yang relatable. Hype yang...
Di era digital, suara konsumen bukan lagi sekadar bisikan kecil dalam analisis sentimen konsumen. Media sosial, forum online, hingga komunitas digital telah menjadikannya sorotan utama bagi brand. Bagi banyak perusahaan, social listening menjadi alat wajib untuk memahami apa yang sedang dibicarakan konsumen. Menurut Ivosights (2025), social listening adalah “jalan ninja” bagi brand agar...
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, mendengar suara pelanggan menjadi kebutuhan utama. Namun, survei pelanggan tradisional—yang dilakukan setahun sekali atau berbentuk kuesioner panjang—sering kali tidak efektif. Data yang terkumpul cepat basi, tingkat respons rendah, dan hasilnya sulit dipakai untuk perbaikan cepat. Inilah mengapa survei pelanggan real-time kini menjadi strategi penting. Dengan metode...
Tidak semua pelanggan memiliki nilai yang sama bagi bisnis. Ada pelanggan yang hanya membeli sekali, ada juga yang terus kembali dan bahkan merekomendasikan brand ke orang lain. Untuk itu, perusahaan perlu memahami Customer Lifetime Value (CLV) sebagai ukuran nyata dampak pelanggan terhadap bisnis jangka panjang. Apa Itu Customer Lifetime Value? Customer Lifetime Value...
Di era digital, pelanggan tidak hanya menuntut produk yang bagus, tetapi juga pengalaman yang mudah, cepat, dan tanpa hambatan. Karena itu, perusahaan tidak bisa hanya mengandalkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) atau Net Promoter Score (NPS). Salah satu metrik yang kini semakin penting adalah Customer Effort Score (CES). Apa Itu Customer Effort Score (CES)?...
Banyak perusahaan merasa lega ketika skor kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction/CSAT atau Net Promoter Score/NPS) terlihat tinggi. Skor yang baik sering dianggap sebagai tanda bahwa bisnis berjalan lancar dan pelanggan akan tetap setia. Namun, kenyataannya tidak selalu demikian. Di lapangan, banyak contoh perusahaan dengan skor kepuasan tinggi justru kehilangan pelanggan dalam jumlah besar. Hal...
Momentum Baru bagi Industri Asuransi Tahun 2025 menjadi titik penting bagi perkembangan InsurTech di Indonesia. Digitalisasi layanan keuangan yang semakin masif, ditambah meningkatnya kesadaran konsumen akan pentingnya proteksi, mendorong transformasi signifikan di industri asuransi. Perubahan ini tidak hanya datang dari kebutuhan pasar, tetapi juga dari dukungan regulator yang mulai melihat teknologi sebagai fondasi...
Pada 2025, asuransi kesehatan, mikro, dan syariah menjadi segmen terdepan dalam transformasi industri asuransi Indonesia. Dalam artikel ini, kita ulas statistik terkini, tren utama, serta tantangan dan peluang yang muncul—dengan semua data berdasarkan laporan resmi OJK dan media yang kredibel. Asuransi Kesehatan: Kontribusi Stabil di Tengah Krisis Asuransi kesehatan tetap menjadi tulang punggung...
Industri asuransi umum di Indonesia menghadapi tantangan ekonomi global dan tekanan daya beli di 2025. Bagaimana tren pertumbuhan premi hingga kuartal I dan paruh pertama tahun ini? Artikel ini mengulas data terkini, menyelami faktor penyebab tren, dan menyampaikan insight yang relevan untuk strategi riset. 1. Kuartal I 2025: Premi Tumbuh Tipis Data Asosiasi...
