Tiga Metrik Wajib Mengukur Kepuasan Pelanggan Jawaban Singkat Apa perbedaan NPS, CSAT, dan CES dalam mengukur kepuasan pelanggan? NPS (Net Promoter Score) mengukur loyalitas jangka panjang melalui satu pertanyaan: seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami? Formula: % Promoters (9–10) dikurangi % Detractors (0–6). CSAT (Customer Satisfaction Score) mengukur kepuasan transaksional terhadap interaksi atau...
Riset Kualitatif vs Kuantitatif Apa perbedaan riset kualitatif dan kuantitatif? Riset kualitatif menggali kedalaman pemahaman melalui FGD dan in-depth interview dengan sampel kecil (8–30 partisipan), menjawab pertanyaan “mengapa” dan “bagaimana”. Riset kuantitatif mengukur secara statistik melalui survei dengan sampel besar (200–2.000 responden), menjawab pertanyaan “berapa banyak” dan “seberapa sering”. Sigma Research merekomendasikan mixed-method...
Apa, Mengapa, dan Bagaimana Memulainya di Perusahaan Indonesia Apa itu data-driven decision making? Data-driven decision making (DDDM) adalah pendekatan pengambilan keputusan organisasi yang menempatkan data terverifikasi — bukan opini, intuisi, atau hierarki — sebagai basis utama setiap keputusan strategis. Menurut McKinsey 2023, perusahaan data-driven 23 kali lebih mungkin mengakuisisi pelanggan baru dan 6...
Layanan Analisis Data Bisnis untuk Korporasi Apa peran konsultan data analytics untuk korporasi Indonesia? Konsultan data analytics adalah profesional yang mentransformasi raw data perusahaan menjadi insight strategis melalui statistical analysis, predictive modeling, dan executive dashboard. Sigma Research di Jakarta menyediakan layanan ini menggunakan SPSS, R, dan STATA untuk multivariate analysis — bukan Excel...
Dari Raw Data ke Executive Insight dalam 5 Tahap Bagaimana cara menganalisis data survei dari raw data hingga executive insight? Analisis data survei profesional terdiri dari 5 tahap berurutan: (1) Data Cleaning untuk membersihkan inkonsistensi, (2) Coding & Categorization untuk transformasi variabel, (3) Statistical Analysis menggunakan SPSS/R/STATA untuk uji hipotesis dan modeling, (4)...
Jawaban Singkat Bagaimana cara melakukan riset pasar B2B yang valid? Riset pasarRiset pasar B2B yang valid menjalankan 9 langkah berurutan: scoping tujuan riset, identifikasi target responden, desain instrumen, sampling, pre-test, eksekusi lapangan, quality control, analisis statistik, dan executive reporting. Decision-making unit B2B di Indonesia rata-rata melibatkan 6,8 stakeholder per pembelian (Gartner 2024) —...
Jawaban Singkat Apa itu riset pasar? Riset pasar adalah proses sistematis pengumpulan, pencatatan, dan analisis data tentang pelanggan, kompetitor, dan kondisi pasar untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis berbasis bukti. Menurut McKinsey 2023, perusahaan yang konsisten menggunakan riset pasar 23× lebih mungkin mengakuisisi pelanggan baru dibanding yang mengandalkan asumsi internal. Di Indonesia, riset pasar...
Jasa Survei Profesional Jakarta & Sekitarnya Keputusan strategis korporasi Fortune 500 sebanyak 78% berbasis data primer dari survei profesional, menurut riset Gartner 2024. Namun di Indonesia, kurang dari 30% korporasi besar menggunakan survei profesional secara rutin sebelum keputusan ekspansi, peluncuran produk, atau review kepuasan pelanggan tahunan. Akibatnya, banyak keputusan dengan nilai investasi miliaran...
Peluang, Batasan, dan Cara Mengintegrasikannya dengan Riset Tradisional AI-powered market research menggunakan kecerdasan buatan untuk mempercepat dan memperdalam proses riset pasar. Cakupannya mulai dari analisis sentimen skala besar dan pattern recognition di data konsumen, hingga automated survey analysis. Dalam dua tahun terakhir, adopsi AI dalam riset pasar meningkat signifikan di Indonesia. Peningkatan ini...
Cara Kerja, Manfaat, dan Kapan Bisnis Membutuhkannya Social listening Indonesia adalah proses sistematis memantau, mengumpulkan, dan menganalisis percakapan digital. Proses ini mencakup media sosial, forum, berita online, dan platform review. Tujuannya adalah menghasilkan insight tentang sentimen konsumen, persepsi brand, dan tren yang sedang berkembang di pasar. Berbeda dari social media monitoring yang hanya...
