Jasa survei kepuasan pelanggan adalah salah satu layanan riset yang paling banyak dicari dan paling sering dipilih dengan kriteria yang salah. Banyak bisnis memilih provider berdasarkan harga atau kecepatan. Tanpa mengevaluasi apakah metodologi yang digunakan benar-benar mampu mengungkap kondisi kepuasan pelanggan secara akurat. Konsekuensinya serius: data dari Bain & Company menunjukkan 80% perusahaan...
Memilih lembaga riset pasar terpercaya adalah keputusan yang dampaknya jauh melampaui satu proyek. Data yang dihasilkan akan menjadi dasar keputusan ekspansi, peluncuran produk, alokasi anggaran, atau presentasi kepada investor. Keputusan yang nilainya sering kali ratusan kali lipat dari biaya riset itu sendiri. Namun di Indonesia, di mana lebih dari 200 lembaga survei aktif...
Konsultan riset pemasaran dan lembaga survei adalah dua hal yang sering disamakan — padahal fungsinya berbeda secara signifikan. Perbedaan ini menentukan apakah Anda mendapatkan data mentah yang perlu diinterpretasikan sendiri, atau insight yang dapat langsung diterjemahkan ke keputusan strategi. Memahami perbedaan ini adalah langkah pertama untuk memilih mitra yang tepat sesuai kebutuhan bisnis...
Ketika mencari perusahaan riset pasar Indonesia, kebanyakan decision maker melakukan kesalahan yang sama: mengevaluasi berdasarkan nama besar atau harga terendah, bukan berdasarkan kesesuaian kapabilitas dengan kebutuhan spesifik riset yang akan dilakukan. Hasilnya sering kali adalah mitra yang tidak tepat — terlalu besar dan generik untuk kebutuhan yang kontekstual, atau terlalu kecil untuk menangani...
Jasa riset pasar sering dianggap sebagai kemewahan yang hanya relevan untuk perusahaan besar dengan anggaran marketing yang besar. Persepsi ini adalah salah satu penyebab paling umum dari keputusan bisnis yang mahal. Bukan karena riset terlalu mahal, melainkan karena konsekuensi tidak melakukan riset jauh lebih mahal dan baru terasa setelah keputusan sudah dieksekusi. Harvard...
Ketika Danantara meluncurkan CX100 Index untuk mengukur kualitas layanan 154 BUMN, satu pertanyaan strategis menjadi relevan bagi banyak pemimpin organisasi. Apakah standar customer experience yang berlaku di sektor swasta dapat langsung diterapkan di konteks BUMN? Jawabannya tidak sesederhana ya atau tidak. Customer experience BUMN dan swasta menghadapi dinamika yang berbeda secara struktural. Memahami...
Ada pola yang berulang dalam program transformasi layanan di organisasi besar. Program diluncurkan dengan komitmen tinggi, pelatihan dijalankan, slogan baru dipasang di setiap kantor. Namun setahun kemudian, tidak ada yang bisa mengukur apakah layanan benar-benar berubah di mata pelanggan. Transformasi tanpa pengukuran adalah perjalanan tanpa peta. Riset CX BUMN Indonesia adalah fondasi yang...
Penilaian CX100 Index Danantara untuk 154 BUMN dijadwalkan diumumkan pada 4 September 2026. Dengan waktu kurang dari enam bulan tersisa, BUMN yang belum memiliki roadmap persiapan yang terstruktur menghadapi risiko yang nyata. Masuk dalam pemeringkatan tanpa data, tanpa baseline, dan tanpa program perbaikan yang dapat diukur progresnya. Persiapan CX100 BUMN bukan sekadar soal...
Pertanyaan “mana yang lebih baik — mystery shopping atau survei kepuasan pelanggan?” adalah pertanyaan yang salah. Keduanya bukan kompetitor. Mereka mengukur hal yang berbeda, dari sudut pandang yang berbeda, dan menghasilkan insight yang saling melengkapi. Brand yang memahami perbedaan ini akan mendapatkan gambaran customer experience yang jauh lebih lengkap dibanding brand yang hanya...
Banyak brand yang pertama kali mendengar tentang mystery shopping membayangkan prosesnya sederhana: seseorang datang ke toko, berbelanja, lalu melaporkan pengalamannya. Kenyataannya, program mystery shopping yang menghasilkan data yang dapat diandalkan untuk pengambilan keputusan bisnis jauh lebih terstruktur dari itu. Cara kerja mystery shopper Indonesia yang profesional mencakup enam tahap yang saling terhubung —...
