Di tengah transformasi digital yang semakin cepat, retailer dan e-commerce menghadapi tantangan yang sama yaitu bagaimana mengintegrasikan kanal agar konsumen merasakan perjalanan belanja yang benar-benar mulus. Konsumen saat ini berpindah dari aplikasi ke toko fisik, dari website ke marketplace, atau dari media sosial ke checkout digital semuanya tanpa toleransi terhadap hambatan.
Riset omnichannel menunjukkan bahwa integrasi lintas kanal akan menjadi faktor pembeda paling penting bagi brand di 2025, terutama karena perilaku belanja semakin hybrid dan tidak linier. Dengan mengintegrasikan kanal melalui riset yang tepat, bisnis dapat memahami kebutuhan konsumen secara mendalam dan memastikan setiap titik sentuh saling terhubung.
Mengintegrasikan Kanal dalam Riset Omnichannel Retail & E-Commerce
Dalam konteks omnichannel, mengintegrasikan kanal berarti menyatukan seluruh titik interaksi online, offline, mobile, marketplace, hingga social commerce ke dalam satu ekosistem yang saling mendukung. Pendekatan ini penting karena riset menunjukkan bahwa konsumen kini menganggap semua kanal sebagai satu pengalaman, bukan entitas terpisah. Data dari Econsultancy menyebutkan bahwa retailer yang mampu menyatukan kanal secara strategis akan lebih siap menghadapi tren e-commerce 2025. Integrasi ini memungkinkan brand melihat perjalanan konsumen secara lengkap, bukan terfragmentasi.
Tren Utama 2025: Fokus pada Pengalaman yang Terhubung
1. Mengintegrasikan Kanal untuk Konsistensi Pengalaman
Riset global menegaskan bahwa konsistensi adalah inti dari pengalaman omnichannel. Jika stok tersedia di toko fisik, konsumen ingin melihatnya di aplikasi. Jika mereka menonton review di media sosial, mereka ingin produk itu langsung dapat ditemukan di marketplace. Mengintegrasikan kanal memastikan pengalaman tersebut tetap selaras.
2. Analitik Konsumen Lintas Kanal
Integrasi tidak berhenti pada kanal, tetapi juga data. NielsenIQ menyoroti bahwa retailer perlu memanfaatkan analitik lintas kanal untuk memahami pola belanja, preferensi, dan titik friksi. Dengan mengintegrasikan kanal data, bisnis dapat mengambil keputusan lebih cepat dan presisi.
3. Kepastian Stok dan Inventori yang Transparan
Salah satu komponen paling krusial dari integrasi kanal adalah inventori. Data menunjukkan bahwa retailer global mulai menampilkan status stok toko fisik di kanal digital. Transparansi ini membuat perjalanan konsumen lebih mulus dan mengurangi potensi friksi.
Strategi Mengintegrasikan Kanal Melalui Omnichannel Riset
1. Pemetaan Perjalanan Konsumen
Pengalaman omnichannel tidak dapat dibangun tanpa memahami bagaimana konsumen berpindah antar kanal. Riset membantu memetakan urutan dan motivasi penggunaan kanal, sehingga integrasi yang dibuat benar-benar sesuai perilaku pengguna.
2. Integrasi Teknologi & Sistem Back-End
Mengintegrasikan kanal membutuhkan fondasi teknologi yang kuat. Ini mencakup penyelarasan POS, CRM, CMS, inventory management, dan data analitik. Integrasi ini memungkinkan satu data konsumen yang utuh dan konsisten di seluruh kanal.
3. Personalisasi Lintas Kanal
Ketika kanal sudah terintegrasi, personalisasi menjadi lebih efektif. Konsumen bisa mendapatkan rekomendasi yang sesuai di website, aplikasi, dan toko fisik berdasarkan perilaku mereka di kanal lain.
4. Optimasi Layanan Berdasarkan Insight Lokal
Di Indonesia, perilaku konsumen berbeda per wilayah. Dengan mengintegrasikan kanal dan melakukan riset lokal, retailer bisa menyesuaikan strategi layanan untuk pasar Jabodetabek, Jawa Barat, Kalimantan, atau Bali yang memiliki preferensi belanja berbeda.
Tantangan dalam Mengintegrasikan Kanal dan Cara Mengatasinya
-
Silo antar tim dan kanal
Banyak perusahaan masih memisahkan tim offline dan online, sehingga integrasi sulit terjadi. Riset omnichannel membantu menghilangkan batas ini dengan data menyeluruh. -
Ketidaksinkronan data
Jika kanal tidak terhubung, maka stok, harga, dan promo bisa berbeda. Integrasi kanal melalui riset memudahkan deteksi ketidaksinkronan ini. -
Kapasitas teknologi yang belum siap
Tidak semua retailer punya sistem terpadu. Namun integrasi bisa dimulai bertahap—mulai dari inventori, promosi, hingga loyalty program. -
Ekspektasi konsumen yang semakin tinggi
Konsumen Indonesia semakin kritis. Dengan riset omnichannel, retailer bisa mengidentifikasi titik friksi dan meningkatkan pengalaman secara proaktif.
Quick Insight
Mengintegrasikan kanal bukan sekadar strategi teknologi, melainkan fondasi untuk menciptakan pengalaman konsumen yang mulus dan relevan. Di tengah perilaku belanja yang semakin kompleks, riset omnichannel membantu retailer dan e-commerce memahami perjalanan konsumen secara menyeluruh, menyatukan data, dan menemukan insight baru untuk meningkatkan pengalaman. Tren global menegaskan bahwa bisnis yang mampu mengintegrasikan kanal dengan baik akan memiliki keunggulan kompetitif di pasar Indonesia maupun global.
Ingin mengoptimalkan strategi omnichannel bisnis Anda dengan riset yang komprehensif? Sigma Research Indonesia, dengan pengalaman lebih dari 17 tahun bersama tim profesional telah membantu banyak brand lokal maupun global. Sigma Research Indonesia siap mendukung Anda mengintegrasikan kanal secara efektif melalui riset mendalam dan analitik berbasis data. Hubungi Admin SRI Melalui Whatsapp Bisnis atau email info@sigmaresearch.co.id
