Dalam lanskap ritel yang semakin dinamis, batas antara dunia online dan offline kini memudar. Konsumen Indonesia terbiasa berpindah kanal, menelusuri produk di marketplace, membaca ulasan di media sosial, lalu menyelesaikan pembelian di toko fisik. Perubahan ini menuntut pelaku bisnis untuk memahami pelanggan melalui pendekatan yang lebih menyeluruh yaitu omnichannel research.
Pendekatan ini memungkinkan perusahaan menyatukan data dari berbagai sumber agar dapat membaca perilaku pelanggan dengan lebih akurat dan merancang strategi pemasaran yang tepat sasaran.
Mengapa Omnichannel Research Menjadi Kunci
Ritel modern tidak hanya berbicara soal kehadiran di banyak kanal, tetapi juga soal keterhubungan antar kanal.
Omnichannel research memberikan kemampuan bagi brand untuk:
-
Melihat perjalanan pelanggan (customer journey) lintas kanal,
-
Mengukur efektivitas kampanye digital terhadap penjualan offline, dan
-
Membangun pengalaman yang konsisten di seluruh titik interaksi.
Integrasi riset lintas kanal ini membantu retailer beralih dari pengambilan keputusan berbasis asumsi menuju strategi berbasis data aktual dan insight perilaku pelanggan.
Integrasi Data Online & Offline dalam Omnichannel Research
Keunggulan utama Omnichannel Research adalah kemampuannya menghubungkan data dari berbagai kanal, mulai dari e-commerce, media sosial, hingga transaksi toko fisik. Dengan melakukan integrasi ini, retailer dapat:
-
Menganalisis perilaku pembelian lintas platform,
-
Memperkirakan permintaan berdasarkan lokasi, dan
-
Memberikan pengalaman yang konsisten di seluruh titik kontak pelanggan.
Integrasi data membantu menciptakan strategi pemasaran yang lebih adaptif dan berbasis insight nyata.
Omnichannel Research untuk Riset Perilaku Konsumen Indonesia
Penerapan Omnichannel Research membuka peluang besar untuk memahami perilaku konsumen Indonesia secara mendalam.
Dengan mengombinasikan metode kuantitatif dan kualitatif, retailer dapat mengetahui:
-
Bagaimana pelanggan berpindah kanal saat berbelanja,
-
Faktor emosional yang memengaruhi keputusan pembelian, dan
-
Cara meningkatkan relevansi pesan merek di tiap kanal.
Riset berbasis omnichannel membantu perusahaan menyusun strategi komunikasi yang human-centered dan berbasis data real-time.
Menuju Ekosistem Retail Terpadu
Integrasi data online dan offline menandai pergeseran besar dalam dunia ritel Indonesia. Dengan riset omnichannel, perusahaan dapat membangun ekosistem retail yang adaptif, di mana setiap keputusan bisnis didukung oleh data dan pengalaman pelanggan yang nyata.
Pendekatan ini mengubah cara merek memahami konsumennya, dari sekadar transaksi menuju hubungan yang lebih personal dan berkelanjutan.
Ingin memahami perilaku pelanggan Anda secara menyeluruh melalui Omnichannel Research?
Sigma Research Indonesia siap membantu Anda menggabungkan riset digital dan offline untuk menciptakan strategi bisnis yang berbasis data dan berdampak. Hubungi Admin SRI Melalui Whatsapp Bisnis atau email info@sigmaresearch.go.id
