Mystery shopping adalah metode yang sering digunakan perusahaan untuk mengevaluasi kualitas layanan secara rahasia dengan mengirim “pembeli rahasia” yang berperan sebagai pelanggan biasa. Metode ini bertujuan untuk mengukur bagaimana standar pelayanan dijalankan di lapangan. Namun, pertanyaan penting yang muncul adalah: Apakah mystery shopping benar-benar efektif untuk memprediksi kepuasan pelanggan dan performa penjualan? ...
Apa Itu Mystery Shopper? Mystery shopper adalah individu yang ditugaskan untuk berperan sebagai pelanggan biasa guna mengevaluasi kualitas layanan, kepatuhan terhadap Standard Operating Procedure (SOP), dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Metode ini digunakan oleh perusahaan untuk mendapatkan wawasan objektif tentang kinerja layanan mereka dari sudut pandang konsumen. Dalam praktiknya, mystery shopper melakukan kunjungan...
Industri kreatif di Indonesia berkembang pesat, mencakup lebih dari 17 subsektor mulai dari fashion, kuliner, desain, hingga konten digital. Tapi, bagaimana pelaku industri bisa benar-benar memahami kebutuhan dan keinginan konsumennya? Jawabannya: riset pasar. Riset pasar bukan sekadar data, tetapi fondasi strategi yang membuat karya kreatif lebih relevan, berdampak, dan terarah. Apa Itu...
Dalam dunia bisnis yang semakin padat dan kompetitif, salah satu tantangan terbesar adalah menentukan posisi yang tepat di pasar. Banyak pelaku usaha gagal berkembang karena tidak memiliki keunikan yang membedakan mereka dari pesaing. Di sinilah pentingnya analisis pesaing—sebuah langkah strategis untuk memahami kondisi pasar dan menemukan niche bisnis yang potensial. Apa Itu Niche...
Di era digital saat ini, social media tidak hanya menjadi platform interaksi, tetapi juga alat strategis untuk market research. Dengan lebih dari 170 juta pengguna aktif di Indonesia, platform seperti Instagram, TikTok, Facebook, dan X (sebelumnya Twitter) menawarkan peluang besar bagi bisnis untuk memahami audiens mereka secara lebih mendalam. Apa Itu Riset...
Memulai bisnis dari nol memang bukan hal yang mudah, tapi bukan berarti tidak mungkin. Bagi banyak orang, membuka usaha sendiri adalah jalan untuk meraih kemandirian finansial dan mengejar mimpi. Namun, agar bisnis Anda tidak sekadar jadi wacana, ada beberapa langkah penting yang perlu dilakukan sejak awal. 1. Temukan Ide Bisnis yang Relevan...
Dalam era digital yang terus berkembang, strategi pemasaran yang efektif menjadi kunci utama dalam mendorong pertumbuhan bisnis. Berinvestasi dalam berbagai metode pemasaran, seperti pemasaran digital, kemitraan strategis, dan membangun kehadiran lokal, dapat menjadi langkah penting dalam mencapai pertumbuhan bisnis yang signifikan. Pelaku bisnis harus siap untuk mengeksplorasi dan menerapkan strategi-strategi baru agar bisnisnya...
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, memahami pasar dan perilaku konsumen adalah kunci utama keberhasilan. Untuk itu, perusahaan perlu melakukan riset pasar yang mencakup riset pasar dan analisis pesaing guna mendapatkan data akurat sebelum mengambil keputusan strategis. Artikel ini akan membahas berbagai sumber data pemasaran serta bagaimana cara mengoptimalkannya agar bisnis Anda dapat meningkatkan...
Di era digital, e-commerce telah menjadi bagian integral dari kehidupan konsumen Indonesia. Menurut laporan Meltwater, 62,2% pengguna internet di Indonesia berbelanja online setiap minggu, melampaui rata-rata global sebesar 57,6%. Dalam lanskap yang kompetitif ini, membangun strategi branding di dunia digital yang kuat menjadi kunci untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. 🎯 Mengapa Kepribadian Merek...
Menentukan harga produk atau jasa bukan sekadar menetapkan angka; ini adalah proses strategis yang memerlukan pemahaman mendalam tentang pasar dan perilaku konsumen. Riset pasar menjadi alat penting dalam membantu bisnis menetapkan harga yang kompetitif dan sesuai dengan nilai yang dirasakan oleh konsumen. Mengapa Riset Pasar Penting dalam Penentuan Harga? Harga merupakan salah satu...
