Di era digital yang serba cepat, memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan menjadi kunci utama dalam pengambilan keputusan bisnis. Salah satu metode riset yang terbukti efektif untuk menggali insight pelanggan secara langsung adalah CATI atau Computer-Assisted Telephone Interviewing. Metode ini menggabungkan wawancara telepon dengan sistem komputerisasi yang memungkinkan proses survei berlangsung secara terstruktur, cepat,...
Apa yang Berubah dari Perkembangan Teknologi Digital Perbankan? Perbankan bukan lagi soal antre di teller. Kini, layanan keuangan harus cepat, mudah diakses, dan personal. Teknologi menjadi penggerak utamanya. 1. Mobile Banking = Bank dalam Genggaman Bank tidak lagi berbentuk gedung—melainkan aplikasi. Dengan mobile banking: Pengguna bisa transfer, buka deposito, ajukan pinjaman 24/7....
Dalam era digital saat ini, pengalaman pelanggan di industri otomotif bukan lagi sekadar layanan purna jual atau kenyamanan saat membeli mobil. Sebaliknya, pengalaman pelanggan telah menjadi faktor pembeda yang menentukan loyalitas merek, keputusan pembelian, dan persepsi terhadap brand secara keseluruhan. Mengapa Pengalaman Pelanggan Itu Penting? Industri otomotif kini bertransformasi lebih dari sekadar...
Dalam era bisnis digital yang semakin kompetitif, data pelanggan menjadi aset penting untuk memahami kebutuhan dan preferensi konsumen. Dengan mengelola dan menganalisis data secara tepat, perusahaan dapat menciptakan strategi pemasaran yang personal, meningkatkan loyalitas pelanggan, serta menciptakan pengalaman yang lebih relevan. Apa Itu Data Pelanggan dan Mengapa Penting? Data pelanggan mencakup informasi seperti...
Di era digital yang terus berkembang, membangun brand ritel yang kuat menjadi kunci utama untuk bertahan dan bersaing. Perubahan perilaku konsumen yang semakin terhubung secara online menuntut pelaku ritel untuk mengadopsi strategi branding yang efektif dan adaptif. Artikel ini membahas langkah-langkah strategis yang dapat diambil oleh brand ritel untuk memperkuat posisi mereka di...
Di era digital saat ini, media sosial telah menjadi salah satu saluran utama bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan. Untuk mencapai efektivitas, setiap konten harus disusun sedemikian rupa hingga selaras dengan keinginan dan kebutuhan audiens. Berikut strategi optimalisasi yang bisa Anda terapkan: 1. Kenali Audiens Secara Mendalam Lakukan riset menyeluruh—termasuk demografi, minat,...
Industri otomotif menghadapi tantangan serius: persaingan ketat, perubahan cepat dalam preferensi konsumen, serta fluktuasi harga bahan baku dan pasokan. Untuk tetap bertahan, perusahaan perlu menerapkan efisiensi produksi — memaksimalkan penggunaan sumber daya, memperpendek waktu produksi, dan menekan biaya operasional — secara sistematis dan berkelanjutan. Salah satu kunci mencapai hal ini adalah riset bisnis...
Keluhan pelanggan adalah bagian tak terelakkan dalam dunia bisnis. Namun, cara Anda menangani keluhan tersebut bisa menjadi pembeda antara kehilangan pelanggan atau justru membangun loyalitas jangka panjang. Artikel ini akan membahas secara komprehensif cara mengatasi keluhan pelanggan secara efektif dan empatik, serta bagaimana strategi ini dapat mendorong pertumbuhan bisnis. Mengapa Penting Mengatasi Keluhan...
Memahami audiens target secara mendalam merupakan kunci sukses dalam bisnis yang semakin kompetitif, khususnya dalam menyusun strategi pemasaran dan inovasi produk. Audience research—atau riset audiens—memberi gambaran nyata tentang siapa audiens Anda, apa kebutuhannya, dan bagaimana perilaku beli mereka. 1. Menggali Kebutuhan dan Preferensi Audiens 🎯 Dengan menggunakan survei, wawancara, atau diskusi kelompok, riset...
Mengapa Riset Pasar Industri Otomotif Vital Dipelajari? Industri otomotif berkembang sangat cepat—dipengaruhi teknologi, regulasi pemerintah, dan preferensi konsumen yang terus berubah. Saat ini, misalnya, tren kendaraan listrik semakin menguat. Pemerintah Indonesia bahkan telah mengeluarkan Peraturan Presiden untuk mempercepat pengembangan kendaraan listrik. Untuk tetap relevan, perusahaan otomotif perlu terus memantau tren konsumen dan berinovasi berdasarkan...
