Mengapa Evaluasi Layanan Perbankan Itu Penting? Industri perbankan di Indonesia sedang berada pada titik kritis. Transformasi digital berkembang pesat, namun ekspektasi nasabah terhadap layanan tatap muka tetap tinggi. Nasabah datang ke cabang bukan hanya untuk transaksi, melainkan untuk mendapatkan kepastian, rasa aman, dan kepercayaan dari bank. Menurut McKinsey, konsistensi dalam memberikan kepuasan nasabah...
Setiap kebijakan publik atau public policy di Indonesia idealnya lahir dari analisis data dan riset mendalam atau deep research. Tanpa fondasi berbasis bukti, kebijakan berisiko tidak tepat sasaran, menghabiskan anggaran, atau bahkan menimbulkan dampak negatif bagi masyarakat. Inilah peran penting Public Policy Research (riset kebijakan publik)—sebuah pendekatan ilmiah yang membantu pemerintah maupun lembaga...
Industri perbankan di Indonesia mengalami transformasi besar dengan hadirnya layanan digital. Namun, tingkat adopsi tidak selalu sejalan dengan awareness yang tinggi. Di sinilah peran AAU Study (Awareness, Attitude, Usage) penting untuk memahami kesenjangan antara persepsi dan perilaku nasabah. Study AAU juga membantu perbankan Indonesia untuk tumbuh dan berkembang, mari simak detailnya di artikel...
Di era digital, suara konsumen bukan lagi sekadar bisikan kecil dalam analisis sentimen konsumen. Media sosial, forum online, hingga komunitas digital telah menjadikannya sorotan utama bagi brand. Bagi banyak perusahaan, social listening menjadi alat wajib untuk memahami apa yang sedang dibicarakan konsumen. Menurut Ivosights (2025), social listening adalah “jalan ninja” bagi brand agar...
Dalam menghadapi regulasi emisi baru, PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) menggelar VIP Fleet Customer Training 2025 yang fokus pada sosialisasi standar emisi EURO 4 kepada pelaku industri armada. Pelatihan ini menjadi langkah strategis, mengingat armada besar memiliki kontribusi signifikan terhadap emisi dan lingkungan. Tanpa persiapan matang berbasis data, adaptasi regulasi bisa...
Kenapa Kepercayaan Nasabah Adalah Aset Terbesar Bank? Di tengah persaingan layanan keuangan digital dan konvensional, kepercayaan nasabah menjadi fondasi utama kesuksesan bisnis perbankan. Bukan hanya tentang bunga simpanan atau biaya admin, tapi bagaimana bank membangun pengalaman nasabah yang aman, nyaman, dan konsisten. Namun, bagaimana cara bank mengetahui kualitas layanan mereka dari sudut pandang...
Apa Itu Mystery Shopping? Mystery shopping adalah metode riset pasar di mana perusahaan menyewa orang (mystery shopper) untuk berperan sebagai pelanggan biasa. Mereka melakukan transaksi atau interaksi—baik secara langsung, lewat telepon, maupun online—tanpa memberitahukan bahwa mereka sedang dinilai. Tujuannya adalah untuk mendapatkan gambaran nyata tentang kualitas layanan dan kepatuhan terhadap standar perusahaan. ...
Prediksi Tren Bisnis Masa Depan di Indonesia: Siap Hadapi 2025 1. Bangkit dari Resesi Melalui Transformasi Digital Indonesia diprediksi mulai pulih dari resesi ekonomi pada 2021. IMF memperkirakan pertumbuhan ekonomi mencapai 4,8% pada 2021, naik menjadi 6% pada 2022, seiring distribusi vaksin dan dukungan kebijakan pemerintah. Bisnis yang cepat beradaptasi melalui transformasi digital—seperti implementasi...
Mengenal Startup dan Peluangnya di Indonesia Indonesia kini menjadi negara dengan ekosistem startup yang berkembang pesat—menempati peringkat ke-6 secara global menurut Startup Ranking. Startup adalah perusahaan rintisan yang lahir dari ide besar dan bertujuan memecahkan masalah nyata di masyarakat dengan solusi inovatif. “Startup di Indonesia seperti Gojek, Ruangguru, dan Kopi Kenangan telah membuktikan...
Industri kreatif di Indonesia berkembang pesat, mencakup lebih dari 17 subsektor mulai dari fashion, kuliner, desain, hingga konten digital. Tapi, bagaimana pelaku industri bisa benar-benar memahami kebutuhan dan keinginan konsumennya? Jawabannya: riset pasar. Riset pasar bukan sekadar data, tetapi fondasi strategi yang membuat karya kreatif lebih relevan, berdampak, dan terarah. Apa Itu...
