Konsumen merupakan salah satu faktor kunci dalam keberhasilan sebuah bisnis. Oleh karena itu, para pelaku bisnis perlu terus berinovasi dan mencari cara untuk mendekatkan diri dengan konsumen. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan menjaring opini dari konsumen. Menjaring opini dari konsumen merupakan suatu kegiatan yang dilakukan dengan tujuan untuk memperoleh informasi mengenai preferensi dan kebutuhan konsumen. Informasi ini dapat membantu perusahaan dalam merancang produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan mengoptimalkan penjualan.
Opini publik, dalam hal ini adalah konsumen memang dapat berubah dengan cepat, namun ada tren jangka panjang yang dapat dijadikan momentum serta menjadi praktik yang diterima atau standar baru dari waktu ke waktu. Penelitian opini publik memiliki penting yang lebih besar daripada taktik pemasaran tunggal atau kampanye iklan. Ketika sebuah bisnis merencanakan strategi jangka panjang, pelaku bisnis harus menjawab pertanyaan mendasar untuk model dan kelangsungan bisnis seperti: Haruskah kita memperluas lini produk kita? Apakah ini waktu yang tepat untuk mengubah praktik bisnis kita? hingga Apakah ada lebih banyak peluang di pasar baru?
Meskipun penelitian opini publik bukanlah satu-satunya faktor penentu dalam pengambilan keputusan, namun penelitian ini dapat secara berlanjut memberikan informasi yang dibutuhkan selama siklus perencanaan. Beberapa manfaat dari Social and Opinion Research di antaranya adalah:
- Mengetahui pencapaian dan keberhasilan program kerja.
- Menganalisis fenomena sosial yang terjadi di masyarakat.
- Memberikan gambaran tentang sebab akibat serta hubungan suatu kebijakan, perubahan sosial, dan juga kondisi tertentu.
- Menemukan kemungkinan-kemungkinan terbaik atau aspek-aspek baru dalam proses pemecahan, koreksi, perumusan, verifikasi, serta perluasan pengetahuan atas situasi-situasi dalam berbagai masalah sosial.
- Memprediksi kemungkinan fenomena sosial yang nantinya dapat terjadi berdasarkan fakta yang ada.
- Berkontribusi dari pemikiran sehingga hasil penelitian dapat mendorong perubahan.
Selain itu, menjaring opini juga dapat membantu perusahaan dalam melakukan riset pasar. Riset pasar merupakan suatu kegiatan yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi mengenai pasar, seperti preferensi konsumen, harga pasar, persaingan, dan lain sebagainya. Informasi ini dapat membantu perusahaan dalam mengambil keputusan strategis, seperti penetapan harga produk, pengembangan produk baru, dan lain sebagainya.
Dalam melakukan riset untuk bisnis, perlu dilakukan persiapan matang guna memperoleh hasil riset yang valid dan akurat. Pelaksanaan riset sebaiknya dilakukan dengan konsultan riset dan manajemen bisnis yang berpengalaman. Beberapa langkah yang dilakukan dalam riset riset antara lain menentukan tujuan penelitian, mempelajari bisnis yang akan diteliti secara komprehensif, menentukan instrumen penelitian, serta melakukan pengumpulan data melalui tenaga profesional untuk diolah. Data yang dikumpulkan dari riset akan dianalisa oleh peneliti pasar yang selanjutnya dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan produk bisnis, serta dapat menjadi masukan bagi perencanaan strategi pemasaran dan pengembangan bisnis kedepannya.
