Membangun bisnis di era serba cepat dan digital menjadi tantangan tersendiri namun juga dapat menjadi pintu sukses buat Anda. Ingin bisnis yang Anda bangun tetap relevan? Maka harus:
-
Memahami kebutuhan konsumen lokal melalui riset mendalam
-
Mengadopsi strategi omnichannel
-
Menguatkan nilai merek lokal
-
Memantau performa secara berkala lewat KPI yang terukur
Apa Itu Perilaku Konsumen?
Perilaku konsumen merujuk pada proses individu dalam memilih, membeli, menggunakan, hingga mengevaluasi suatu produk atau jasa demi memenuhi kebutuhan. Beberapa pakar seperti Schiffman & Kanuk, Roger Blackwell, serta Mowen & Minor telah mendefinisikannya secara rinci.
Faktor Perubahan Konsumen di Indonesia
a. Lingkungan Lokal
-
Budaya & Tradisi: Momen Lebaran, Natal, dan budaya adat mempengaruhi pola konsumsi.
-
Wilayah: Akses dan kebiasaan berbeda antara konsumen di Jakarta, Surabaya, Makassar, dan kota lainnya.
b. Faktor Individu
-
Digitalisasi: Meningkatnya penggunaan smartphone, e-wallet, dan platform e-commerce.
-
Pandemi COVID-19: Mengubah prioritas konsumsi masyarakat ke arah kesehatan, tabungan, dan efisiensi.
Strategi Praktis untuk Bisnis
a. Gesit & Fleksibel
Bisnis perlu bereksperimen di pasar lokal seperti Jabodetabek dan kota besar lainnya. Integrasikan strategi online dan offline (omnichannel).
b. Riset Lokal Mendalam
-
Gunakan survei online dengan segmentasi usia, lokasi, dan gaya hidup
-
Lakukan wawancara atau FGD di kota seperti Bandung, Medan, dan Makassar
-
Pantau tren sosial media & review online untuk insight terbaru
c. Bangun Identitas Merek yang Relevan
-
Tampilkan nilai seperti Bangga Buatan Indonesia, ramah lingkungan, dan halal
-
Libatkan komunitas lokal dan influencer mikro di tiap wilayah
-
Buat program CSR yang selaras dengan nilai konsumen
d. Pantau Performa Secara Berkala
Tentukan indikator seperti:
-
Customer Satisfaction Score (CSAT)
-
Net Promoter Score (NPS)
-
Konversi online vs offline
-
Retensi pelanggan bulanan
e. Libatkan Tim Riset Profesional
Tim riset seperti Sigma Research dapat membantu Anda memahami kebutuhan konsumen melalui pendekatan kuantitatif maupun etnografis.
Studi Kasus: Konsumen Pasca-Pandemi
Setelah pandemi, konsumen cenderung:
-
Lebih memilih belanja online
-
Prioritaskan kesehatan dan produk berkualitas
-
Lebih berhati-hati dalam pengeluaran
Menghadapi perubahan perilaku konsumen memerlukan pendekatan berbasis data. Mulai dari riset mendalam, strategi digital yang adaptif, hingga membangun kedekatan emosional dengan konsumen lokal.
Ingin Memahami Konsumen Anda?
Sigma Research siap membantu bisnis Anda di berbagai wilayah Indonesia — dari Jabodetabek hingga kota-kota berkembang lainnya.
- Pelajari layanan riset kami di sini
- Atau hubungi tim kami (Admin SRI) via WhatsApp Official untuk konsultasi kebutuhan riset Bisnis Anda
