Pajak merupakan bentuk kontribusi warga negaranya
Pajak adalah kontribusi wajib yang mendukung pembangunan nasional berkelanjutan sebagaimana yang tertulis dalam Pasa 23A Undang-Undang Dasar 1945. Sebagai warga negara, kepatuhan membayar pajak menjadi wujud nyata partisipasi dalam pembangunan demi kesejahteraan bersama.
Peran DJP dan Pentingnya Kepatuhan Pajak
Direktorat Jenderal Pajak (DJP) sebagai lembaga di bawah Kementerian Keuangan memiliki peran strategis dalam pengumpulan pajak dan peningkatan kesadaran masyarakat melalui penyuluhan dan kegiatan kehumasan. Setiap tahun, wajib pajak orang pribadi dan badan diwajibkan melaporkan Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan sesuai jadwal yang ditentukan. Selain pajak tahunan, pajak pun melekat dalam transaksi harian seperti PPN 11% saat berbelanja atau makan di restoran.
Survei Kepuasan Layanan DJP bersama Sigma Research Indonesia
Untuk mengukur efektivitas pelayanan dan penyuluhan, DJP bekerja sama dengan Sigma Research Indonesia dalam penyelenggaraan Survei Kepuasan Pelayanan dan Efektivitas Penyuluhan dan Kehumasan pada tahun 2020.
Tujuan survei ini:
-
Mengukur indikator kinerja utama DJP.
-
Memberikan rekomendasi strategis untuk peningkatan kebijakan pelayanan, penyuluhan, dan komunikasi publik.
Profil Responden dan Hasil Survei
Survei ini melibatkan 45.169 responden dari 352 Kantor Pelayanan Pajak (KPP) di seluruh Indonesia. Komposisi responden:
-
48,1%: Wajib Pajak Badan Pusat
-
5,5%: Wajib Pajak Badan Cabang
-
46,6%: Wajib Pajak Orang Pribadi
Indeks Kepuasan Pelayanan DJP tahun 2020 tercatat sebesar 3,40 dari skala 4,00, sedikit turun 0,02 poin dari tahun sebelumnya. Meski begitu, skor ini masih berada pada kategori “Puas”. Penurunan ini menjadi sinyal perlunya evaluasi berkelanjutan dalam menjaga kualitas pelayanan.
Mengapa Survei Kepuasan Layanan Penting?
Kepuasan pelanggan mencerminkan seberapa baik layanan memenuhi harapan pengguna. Dalam konteks perpajakan, tingkat kepuasan wajib pajak sangat menentukan tingkat partisipasi dan loyalitas masyarakat terhadap kewajiban pajak mereka.
Riset Pelanggan untuk Bisnis Anda
Sigma Research Indonesia menawarkan solusi riset kepuasan pelanggan yang dapat digunakan oleh organisasi dan bisnis dalam mengevaluasi layanan mereka. Riset ini membantu menghasilkan insight terkait persepsi konsumen, potensi pasar, serta strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran untuk meningkatkan profitabilitas.
Segera hubungi langsung Admin SRI melalui Whatsapp Official Sigma Research Indonesia atau silakan tuliskan kebutuhan dari riset pelanggan yang Anda perlukan di form pada halaman Contact Us.
