• Our Solutions

    Our Solutions

    Shop
    Digital intelligence
    Shop
    Market Research
    Project
    Business Strategy & Management Consulting
    Elections
    Public Policy Research & Government Studies
    Innovation
    Corporate & Professional Training
    Combine
    Seminars & Workshops
    See all our solutions
  • Industries

    Our Industries

    Bank Building
    Financial Services
    Grocery Store
    Retail
    Oil Massage
    Beauty & Cosmetics
    Garage
    Automotive
    Buying
    Fast-Moving Consumer Goods
    Food
    Food & Beverage (F&B)
    See all our industry
  • Articles
  • Get To Know Us
Let's Connect

Memahami Kebutuhan Pelanggan Melalui Riset Etnografi

Riset Indonesia,  Trend Bisnis

Dalam dunia pemasaran yang dinamis, memahami konsumen secara mendalam menjadi kunci untuk membangun strategi yang efektif dan berkelanjutan. Karakteristik konsumen yang terus berubah menuntut perusahaan untuk menggali pendekatan riset yang lebih inovatif — salah satunya melalui riset etnografi. Apa Itu Riset Etnografi? Sebuah pendekatan penelitian kualitatif yang berasal dari ilmu sosial, khususnya antropologi, dan digunakan untuk mengamati serta memahami perilaku, kebiasaan, dan budaya suatu kelompok masyarakat secara langsung di lingkungan aslinya. Dalam konteks pemasaran, riset ini memberikan wawasan mendalam mengenai perilaku konsumen dalam kehidupan nyata mereka. Teknik Pengumpulan Data dalam Riset Etnografi Observasi Partisipatif: Peneliti ikut berbaur dalam kehidupan konsumen untuk menangkap kebiasaan secara alami. Wawancara Mendalam: Menggali informasi dengan pendekatan emosional yang tidak bisa dicapai melalui survei biasa. Shadowing: Mengikuti konsumen saat menggunakan produk atau jasa untuk menangkap proses pengambilan keputusan mereka. Manfaat Riset Etnografi bagi Bisnis 1. Memahami Konsumen secara Utuh Mengungkap motivasi, nilai, dan konteks sosial yang memengaruhi keputusan pembelian, termasuk kebutuhan yang sering kali tidak terucapkan secara eksplisit. 2. Pengembangan Produk Lebih Tepat Sasaran Wawasan dari lapangan memungkinkan bisnis menciptakan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan nyata pengguna, termasuk perbaikan pada titik-titik kritis pengalaman pelanggan. 3. Strategi Pemasaran yang Lebih Relevan Dengan memahami bagaimana konsumen berinteraksi dengan produk dalam kehidupan sehari-hari, perusahaan dapat menciptakan pesan komunikasi yang lebih bermakna dan sesuai konteks budaya. 4. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Ketika perusahaan mampu menawarkan solusi yang benar-benar menjawab kebutuhan dan nilai konsumen, maka loyalitas pun meningkat secara alami. Bagaimana Memulai Riset Etnografi? Pelaksanaan riset etnografi harus dilakukan secara sistematis agar hasilnya akurat dan bermanfaat: Menentukan tujuan riset secara spesifik Menganalisis konteks bisnis dan perilaku target konsumen Merancang instrumen dan pendekatan pengumpulan data Melibatkan tenaga profesional yang berpengalaman di lapangan Menganalisis dan menyajikan insight untuk mendukung keputusan strategis Peran Sigma Research Indonesia Sebagai lembaga riset yang telah berpengalaman sejak 2003, Sigma Research Indonesia memiliki kompetensi dalam merancang dan menjalankan riset etnografi untuk berbagai sektor industri. Dengan pendekatan yang holistik dan berbasis data lapangan, Sigma siap membantu bisnis Anda memahami konsumen secara lebih dalam dan strategis. 📩 Hubungi kami di info@sigmaresearch.co.id atau WhatsApp: 0811-9003-3586 untuk berdiskusi lebih lanjut.

April 11, 2023 / 0 Comments
read more

Pola Pembelian Snack Bayi oleh Ibu Baduta: Antara Nutrisi dan Praktikalitas

MBS,  Riset Indonesia

Dalam beberapa tahun terakhir, minat orang tua terhadap snack bayi mengalami peningkatan yang signifikan. Hasil dari Moms and Babies Survey 2022 yang dilakukan oleh Sigma Research menunjukkan bahwa mayoritas ibu baduta (bayi di bawah dua tahun) kini semakin selektif dalam memilih produk makanan ringan untuk anak-anak mereka. Fenomena ini membuka peluang pasar yang besar bagi brand yang mampu memenuhi kebutuhan akan produk yang tidak hanya praktis, tapi juga bernutrisi. Mengapa Snack Bayi Menjadi Pilihan? Faktor utama yang mendorong pembelian snack bayi adalah kebutuhan akan makanan pendamping yang mudah diberikan saat bepergian, atau sebagai selingan di antara waktu makan utama. Namun, tidak sembarang produk akan dibeli. Ibu baduta kini lebih sadar akan komposisi gizi dan bahan yang digunakan dalam snack bayi. Kandungan seperti gula tambahan, pewarna buatan, dan bahan pengawet menjadi perhatian utama. Preferensi Merek dan Saluran Pembelian Menurut survei, merek seperti Promina, Milna, dan Yummy Bites masih menjadi pilihan utama. Namun, keputusan pembelian tidak hanya dipengaruhi oleh merek, melainkan juga oleh ketersediaan produk, harga yang terjangkau, serta kemudahan akses di toko offline maupun e-commerce. Sekitar 60% ibu lebih memilih membeli snack bayi melalui platform online karena dinilai praktis dan seringkali menawarkan promo menarik. Pertimbangan dalam Membeli Snack Bayi Beberapa hal yang menjadi pertimbangan utama ibu baduta saat membeli snack bayi antara lain: Kandungan nutrisi (zat besi, kalsium, vitamin) Label “organik” atau “bebas gula tambahan” Ukuran kemasan yang sesuai Harga per porsi yang ekonomis Selain itu, review dari sesama ibu di media sosial atau forum parenting juga memiliki pengaruh besar dalam membentuk opini terhadap suatu merek snack bayi. Peluang Bagi Pelaku Bisnis Dengan meningkatnya kepedulian terhadap kandungan gizi dan keamanan produk. Pelaku bisnis memiliki peluang untuk mengembangkan snack bayi yang lebih inovatif, misalnya: berbasis bahan lokal tinggi serat memiliki sertifikasi halal dan organik Edukasi konsumen juga menjadi strategi penting agar brand tidak hanya dikenal tapi juga dipercaya. Baca selengkapnya tentang report Moms and Babies Survey di halaman MBS pada website Sigma atau chat Admin SRI untuk diskusi detail lainnya melalui WhatsApp Bisnis.

April 10, 2023 / 0 Comments
read more

Pola Pilihan Bubur Bayi Kemasan oleh Ibu Baduta

MBS,  Riset Indonesia

Menurut Moms & Babies Survey 2022 oleh Sigma Research Indonesia, bubur bayi kemasan semakin diminati oleh ibu baduta (bayi di bawah dua tahun) sebagai solusi MPASI yang praktis dan bergizi.   Mengapa Memilih Bubur Bayi Kemasan? Dipilih oleh ibu baduta karena kemudahan penggunaannya saat bepergian dan dosis porsi yang terukur. Proses sterilisasi produk menjamin kebersihan dan keamanan, membuat bubur kemasan menjadi alternatif yang lebih ramah daripada memasak bubur tim sendiri saat waktu terbatas. Selain itu, bubur kemasan biasanya difortifikasi dengan vitamin, mineral, dan makro-mikronutrien penting untuk pertumbuhan anak, termasuk zat besi, kalsium, dan DHA. Merek Bubur Bayi Kemasan Pilihan Ibu Beberapa merek populer seperti Promina, Milna, Sun, dan Nestle Cerelac sering muncul sebagai pilihan pertama ibu baduta, berkat varian rasa yang kaya, tekstur sesuai usia, dan label halal atau BPOM. Misalnya, Promina menyediakan bubur bayi instan berbahan lokal berkualitas tinggi dan banyak difavoritkan karena kandungan omega‑3, zat besi, dan serat prebiotik FOS. Faktor yang Menentukan Pilihan Dalam riset terpisah yang relevan, ibu rumah tangga menunjukkan atribut berikut sebagai motivator utama saat memilih bubur bayi yang dikemas: Kandungan gizi lengkap (serat, vitamin, mineral) mendapat skor tertinggi (≥4,8/5) Faktor keamanan produk seperti tanpa pengawet serta informasi BPOM dan halal juga sangat diperhatikan (≥4,6)   Peluang Bisnis dari Tren Ini Insight dari survey memberi panduan strategis bagi produsen bubur bayi kemasan: Inovasi Produk: Fokus pada formula bergizi tinggi dan nutrisi lengkap sesuai tahapan perkembangan bayi. Kemasan Praktis: Snack pouch atau sachet sekali pakai ideal untuk ibu yang mobile atau new moms. Edukasi Pasar: Tunjukkan manfaat nutrisi dan keamanan produk lewat konten edukatif berbasis medis dan influencer parenting. Target Segmentasi: Fokus pada ibu urban atau ibu baru (new moms) yang lebih memilih produk instan namun sehat. Bubur bayi kemasan bukan sekadar convenience product. Produk ini menjadi pilihan utama ibu baduta Indonesia. Merek seperti Promina dan Milna unggul dalam memenuhi ekspektasi tersebut.   Cek hasil Moms and Babies Survey lainnya di halaman Insight atau chat Admin SRI untuk mengetahui lebih detail.

April 5, 2023 / 0 Comments
read more

Menentukan Strategi Pemasaran yang Tepat Berdasarkan Hasil Riset Pelanggan

Riset Indonesia,  Trend Bisnis

Mengapa Riset Pelanggan Penting dalam Strategi Pemasaran? Memahami pelanggan adalah pondasi utama dalam merancang strategi pemasaran yang efektif. Riset pelanggan memberikan data akurat tentang kebutuhan, preferensi, dan perilaku konsumen sehingga bisnis dapat menyesuaikan produk dan pesan pemasaran secara tepat sasaran. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang riset pasar, lihat juga artikel kami: Cara Melakukan Perencanaan Bisnis Dengan Riset Pasar.   Langkah-Langkah Menentukan Strategi Pemasaran Berdasarkan Hasil Riset Pelanggan 1. Tentukan Tujuan Riset yang Jelas Pastikan tujuan riset sudah terdefinisi dengan baik, apakah untuk mengenal preferensi produk, menganalisis tingkat kepuasan, atau memetakan perilaku pembelian. 2. Kumpulkan Data Pelanggan yang Relevan Metode pengumpulan data seperti survei, wawancara, dan analisis data digital harus disesuaikan dengan kebutuhan riset agar hasilnya valid dan representatif. 3. Analisis Data untuk Mendapatkan Insight Mendalam Identifikasi pola dan kecenderungan pelanggan agar dapat memahami motivasi di balik keputusan mereka. 4. Susun Strategi Pemasaran yang Tepat Sasaran Gunakan insight riset untuk menentukan saluran komunikasi, penentuan target pasar, dan penyusunan pesan pemasaran yang sesuai. 5. Uji dan Evaluasi Strategi Secara Berkala Pantau hasil dari strategi yang diterapkan dan lakukan penyesuaian jika diperlukan untuk memastikan keberhasilan jangka panjang.   Contoh Penerapan Strategi Pemasaran Berdasarkan Riset Pelanggan Misalnya, riset menemukan bahwa pelanggan usia 25-35 tahun lebih responsif terhadap konten video di media sosial. Maka strategi yang cocok adalah memaksimalkan iklan dan konten video pada platform seperti Instagram dan TikTok, platform yang sesuai dengan generasi Milenian & gen Z.   Pertanyaan Umum tentang Strategi Pemasaran dan Riset Pelanggan Q: Apakah semua bisnis perlu melakukan riset pelanggan?A: Ya, riset pelanggan membantu bisnis dari berbagai ukuran memahami kebutuhan pasar dan membuat keputusan yang tepat. Q: Seberapa sering riset pelanggan harus dilakukan?A: Idealnya minimal setiap 6 bulan agar strategi selalu relevan dengan perubahan pasar.   Riset pelanggan merupakan alat utama untuk menentukan strategi pemasaran yang tepat. Dengan memahami siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka butuhkan, bisnis bisa merancang strategi yang efektif dan efisien. Jangan lupa untuk terus mengevaluasi dan memperbarui strategi sesuai data terbaru. Untuk memperdalam strategi pemasaran berbasis data, Anda bisa baca juga: Mengapa Survei Online adalah Alat Penting untuk Menganalisis Kepuasan Pelanggan. Namun, untuk mendapatkan hasil survei dari data proses yang valid, Sigma Research dapat menjadi mitra terpercaya dengan pengalaman kerja lebih dari 17 tahun dan tenaga ahli yang kompeten, chat Admin SRI melalui Whatsapp Official kami atau isi form di website sigmaresearch.co.id untuk menjelaskan detail kebutuhan bisnis Anda.

April 4, 2023 / 0 Comments
read more

Menyelami Opini Publik untuk Mengembangkan Bisnis

Kabar Terkini,  Riset Indonesia,  Trend Bisnis

Mengapa Opini Publik Penting untuk Bisnis? Opini publik mencerminkan pandangan, persepsi, dan sikap konsumen terhadap suatu merek, layanan, atau produk. Menyelami opini publik adalah kegiatan kritis bagi perusahaan yang ingin memahami apa yang sebenarnya mereka pikirkan, rasakan, dan harapkan dari bisnis Anda. Hal ini menjadi dasar agar strategi inovasi dan layanan selalu relevan dan berorientasi kebutuhan pasar. Manfaat Riset Opini Publik bagi Strategi Bisnis Evaluasi Program & Produk Secara Real-TimeOpini publik membantu mengukur efektivitas strategi yang telah diterapkan, mengetahui respons konsumen terhadap kebijakan terbaru, dan memahami persepsi layanan di masyarakat . Mengidentifikasi Tren atau Tantangan SosialRiset opini publik bukan hanya soal pemasaran, tapi juga memetakan fenomena sosial yang terjadi, seperti perubahan nilai atau perilaku konsumen yang mendadak . Memprediksi Perubahan yang Mungkin TerjadiOpini dikenali sebagai sinyal awal perubahan tren—baik yang bersifat positif maupun negatif—yang dapat memengaruhi reputasi dan strategi bisnis ke depan. Panduan Perumusan Kebijakan dan Strategi BisnisInsight dari riset opini publik dapat menjadi alat bantu menetapkan kebijakan yang lebih responsif terhadap kebutuhan konsumen dan stakeholder lainnya.   Implementasi Praktis: Bagaimana Bisnis Bisa Memulai? Tentukan Tujuan RisetMisalnya, untuk evaluasi brand image, analisis efektivitas kampanye, atau respons publik terhadap perubahan produk. Pilih Metode yang TepatGunakan kombinasi survei kuantitatif (polling, rating) dan kualitatif (wawancara mendalam, FGD) untuk mendapatkan insight yang kuat dan holistik . Labour dari Ahli IndependensMelibatkan konsultan riset profesional seperti Sigma Research meningkatkan validitas data dan rekomendasi strategi. Analisis Data & Rekomendasikan TindakanHasil riset kemudian dijadikan dasar menyusun strategi pemasaran, perubahan produk, atau komunikasi publik yang lebih efektif dan tepat sasaran.   Dampak Jangka Panjang pada Bisnis Dengan memahami opini publik secara ilmiah dan terstruktur, bisnis bisa menjalankan strategi yang lebih adaptif dan responsif. Opini positif akan memperkuat loyalitas konsumen, sedangkan opini negatif bisa dicegah atau diatasi lebih cepat. Ini menjadi pijakan kuat dalam pengambilan keputusan yang berorientasi keberlanjutan dan relevansi jangka panjang.   Menelusuri opini publik bukan sekadar taktik pemasaran—ia adalah strategi bisnis yang krusial. Dengan riset opini publik: Anda mendapatkan gambaran riil tentang persepsi publik Bisa responsif terhadap perubahan ekspektasi konsumen Mampu merumuskan strategi yang lebih tepat sasaran untuk pengembangan produk, brand positioning, dan komunikasi publik Untuk menghasilkan riset yang terbaik, jangan lupa juga menyertakan tenaga profesional untuk mendapatkan hasil riset yang akurat.

March 29, 2023 / 0 Comments
read more
Riset pasar untuk akselerasi bisnis

Bagaimana Riset Pasar dan Riset Bisnis Membantu Akselerasi Bisnis di Indonesia

Keuangan dan Finansial,  Riset Indonesia,  Trend Bisnis

Riset: Kunci Bertahan & Tumbuh di Tengah Persaingan Bisnis Indonesia Di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif—terutama di kota-kota besar seperti Jakarta, Surabaya, Bandung, hingga Makassar—riset menjadi fondasi penting untuk memastikan keberlangsungan dan pertumbuhan bisnis. Dengan riset yang tepat, pengusaha dan pebisnis tidak hanya mampu bertahan, tetapi juga bisa mengambil keputusan strategis berbasis data, memahami konsumen lebih dalam, dan berinovasi lebih cepat dari kompetitor. Namun, agar hasil riset pasar benar-benar valid dan bermanfaat untuk akselerasi bisnis, prosesnya perlu dilakukan secara sistematis. Idealnya, riset bisnis dilakukan bersama konsultan riset dan manajemen yang berpengalaman, agar strategi yang diambil benar-benar sesuai dengan kebutuhan pasar.   3 Manfaat Utama Riset Pasar untuk Akselerasi Bisnis 1. Mengidentifikasi Peluang Baru Riset dapat membuka wawasan tentang tren yang sedang berkembang di pasar lokal, memahami perubahan perilaku konsumen, serta menemukan segmen pasar baru yang potensial untuk digarap. 2. Meningkatkan Efisiensi & Produktivitas Dengan data yang akurat, perusahaan bisa melihat bagian mana dari operasional yang perlu diperbaiki, mengurangi biaya yang tidak efisien, dan memaksimalkan sumber daya yang ada. 3. Mengembangkan Strategi Bisnis yang Lebih Tajam Riset membantu menyusun strategi pemasaran, positioning brand, hingga inovasi produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan konsumen—baik untuk pasar nasional maupun regional.   Jenis-Jenis Riset yang Umum Digunakan dalam Bisnis Beberapa metode riset yang umum digunakan oleh pelaku usaha dan korporasi di Indonesia antara lain: Customer Satisfaction and Loyalty Survey Attitude, Awareness & Usage Study (AAU) Concept and Product Testing Mystery Shopping Brand Communication Research Social and Opinion Survey Data Support & Desk Research CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) Online Survey Setiap jenis riset ini memiliki tujuan dan manfaat yang berbeda, tergantung dari fase bisnis dan tantangan yang dihadapi.   Riset Adalah Investasi, Bukan Biaya Melalui riset yang tepat, bisnis tidak hanya memperoleh data, tapi juga insight berharga untuk membuat keputusan yang lebih tepat, cepat, dan relevan dengan pasar. Jika kamu ingin memulai riset yang terarah dan berdampak nyata, Sigma Research Indonesia siap membantu dengan berbagai layanan riset kuantitatif dan kualitatif—mulai dari survei kepuasan pelanggan hingga pengujian produk dan brand health tracking.

March 27, 2023 / 0 Comments
read more
Ibu sedang memilih produk perawatan bayi yang cocok dan aman

3 Faktor Utama dalam Memilih Produk Baby Personal Care (2022)

Konsultan Riset,  MBS,  Riset Indonesia,  Trend Bisnis

Apa saja faktor penting dalam memilih produk perawatan bayi?Berdasarkan survei Sigma Research Indonesia tahun 2022 terhadap 1.200 ibu dengan anak usia di bawah dua tahun (baduta) di tujuh kota besar di Indonesia, ditemukan tiga faktor utama yang memengaruhi keputusan memilih merek produk baby personal care: Kecocokan produk dengan kondisi bayi – 87,8% Kualitas produk – 76,3% Harga yang terjangkau – 75,3% Survei ini dilakukan di Jakarta, Medan, Bandung, Semarang, Surabaya, Balikpapan, dan Makassar. Hasilnya menunjukkan bahwa keputusan ibu dalam memilih produk tidak hanya berdasarkan popularitas merek, tetapi sangat dipengaruhi oleh keamanan dan kenyamanan bagi bayi mereka.

March 24, 2023 / 0 Comments
read more
Tahapan membeli produk baby personal care yang aman untuk anak

Serangkaian Tahap Sebelum Membeli Produk Baby Personal Care

MBS,  Riset Indonesia

Apa saja tahapan yang dilalui ibu baduta sebelum membeli produk baby care? Menurut survei Moms and Babies Survey Tahun 2022 oleh Sigma Research Indonesia terhadap ibu dengan anak di bawah dua tahun di beberapa kota besar, perjalanan pembelian (consumer journey) biasanya meliputi empat tahapan utama. Apa sajakah tahapan tersebut? Yuk simak artikel berikut:   1. Awareness (Paparan Informasi) Ibu baduta pertama kali terpapar informasi produk dari berbagai sumber: Online: Postingan media sosial dari teman atau kerabat (39,9%) Blog/artikel/dokter atau bidan (18,5%) Influencer non-medis (17,2%) Offline: Iklan televisi (65,1%) Obrolan dengan keluarga inti (48,2%) Obrolan dengan tetangga, teman, atau kolega (41,6%)   2. Consideration (Pertimbangan) Setelah terpapar merek, ibu masuk ke tahap pertimbangan berdasarkan: Berada di toko atau baby shop/mall untuk melihat produk langsung: 61,7% Diskusi dengan keluarga atau teman: 58,6% Pencarian online lebih lanjut: 44,7%   3. Conversion (Pembelian) Mayoritas ibu baduta membeli produk secara offline: 94,7% membeli di toko fisik Channel online juga digunakan, tetapi predominasi tetap offline   4. Evaluation (Evaluasi & Review) Setelah pembelian: 32,9% ibu biasanya berbagi pengalaman menggunakan produk Diskusi dengan teman/keluarga: 71,3% Menulis review di e-commerce: 22,7% Review di media sosial: 15,2%

March 20, 2023 / 0 Comments
read more

Faktor‑Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Ibu dalam Pembelian Produk Botol Susu

MBS,  Riset Indonesia

Apa saja faktor utama yang memengaruhi loyalitas ibu terhadap merek botol susu bayi? Menurut Mom & Babies Survey 2022 oleh Sigma Research Indonesia, mayoritas ibu baduta menunjukkan tingkat loyalitas tinggi terhadap merek botol susu yang mereka gunakan. Berikut hasilnya: 73,7% ibu menyatakan jarang berpindah merek (tingkat loyalty yang tinggi) Pigeon memimpin pasar dengan pangsa sebesar 39,1%, diikuti Huki (30,6%)   Faktor Penentu Loyalitas Berikut adalah faktor utama yang membuat ibu cenderung setia terhadap merek botol susu: Ukuran botol/dot (72,7%) Daya tahan terhadap kerusakan (72,6%) Kemudahan dibersihkan (63,0%) Bentuk botol/dot (58,8%) Sertifikasi halal MUI (52,4%) Pendaftaran BPOM (50,0%) Status BPA‑Free (46,8%)

March 17, 2023 / 0 Comments
read more
Ilustrasi orang sedang mengisi survei kepuasan layanan DPJ

Survei Kepuasan Pelayanan dan Efektivitas Penyuluhan dan Kehumasan di DJP untuk Peningkatan Pelayanan Pajak di Indonesia

Kabar Terkini,  Riset Indonesia,  Trend Bisnis,  Uncategorized

Pajak merupakan bentuk kontribusi warga negaranya Pajak adalah kontribusi wajib yang mendukung pembangunan nasional berkelanjutan sebagaimana yang tertulis dalam Pasa 23A Undang-Undang Dasar 1945. Sebagai warga negara, kepatuhan membayar pajak menjadi wujud nyata partisipasi dalam pembangunan demi kesejahteraan bersama. Peran DJP dan Pentingnya Kepatuhan Pajak Direktorat Jenderal Pajak (DJP) sebagai lembaga di bawah Kementerian Keuangan memiliki peran strategis dalam pengumpulan pajak dan peningkatan kesadaran masyarakat melalui penyuluhan dan kegiatan kehumasan. Setiap tahun, wajib pajak orang pribadi dan badan diwajibkan melaporkan Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan sesuai jadwal yang ditentukan. Selain pajak tahunan, pajak pun melekat dalam transaksi harian seperti PPN 11% saat berbelanja atau makan di restoran. Survei Kepuasan Layanan DJP bersama Sigma Research Indonesia Untuk mengukur efektivitas pelayanan dan penyuluhan, DJP bekerja sama dengan Sigma Research Indonesia dalam penyelenggaraan Survei Kepuasan Pelayanan dan Efektivitas Penyuluhan dan Kehumasan pada tahun 2020. Tujuan survei ini: Mengukur indikator kinerja utama DJP. Memberikan rekomendasi strategis untuk peningkatan kebijakan pelayanan, penyuluhan, dan komunikasi publik. Profil Responden dan Hasil Survei Survei ini melibatkan 45.169 responden dari 352 Kantor Pelayanan Pajak (KPP) di seluruh Indonesia. Komposisi responden: 48,1%: Wajib Pajak Badan Pusat 5,5%: Wajib Pajak Badan Cabang 46,6%: Wajib Pajak Orang Pribadi Indeks Kepuasan Pelayanan DJP tahun 2020 tercatat sebesar 3,40 dari skala 4,00, sedikit turun 0,02 poin dari tahun sebelumnya. Meski begitu, skor ini masih berada pada kategori “Puas”. Penurunan ini menjadi sinyal perlunya evaluasi berkelanjutan dalam menjaga kualitas pelayanan. Mengapa Survei Kepuasan Layanan Penting? Kepuasan pelanggan mencerminkan seberapa baik layanan memenuhi harapan pengguna. Dalam konteks perpajakan, tingkat kepuasan wajib pajak sangat menentukan tingkat partisipasi dan loyalitas masyarakat terhadap kewajiban pajak mereka.   Riset Pelanggan untuk Bisnis Anda Sigma Research Indonesia menawarkan solusi riset kepuasan pelanggan yang dapat digunakan oleh organisasi dan bisnis dalam mengevaluasi layanan mereka. Riset ini membantu menghasilkan insight terkait persepsi konsumen, potensi pasar, serta strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran untuk meningkatkan profitabilitas. Segera hubungi langsung Admin SRI melalui Whatsapp Official Sigma Research Indonesia atau silakan tuliskan kebutuhan dari riset pelanggan yang Anda perlukan di form pada halaman Contact Us.

March 9, 2023 / 0 Comments
read more

Posts pagination

Previous 1 … 72 73 74 Next
Empowering insight for smarter business decision
Subscribe for newsletter

Konsultadi GRATIS via WA atau

kirimkan kebutuhan riset Anda ke:

info@sigmaresearch.co.id 

Company
Get To Know Us
Let's Connect
Privacy Policy
Terms & Condition
Insights
Articles
Sample Calculator
Solutions
Market Research
Corporate & Profesional Training
Public Policy Research & Goverment Studies
Seminars & Workshops
Business Strategy & Management Consulting
Industries
Education & Training
Real Estate & Infrastructure
Media
Hospitality & Tourism
Retail
Food & Beverage (F&B)
Fast-moving Consumer Goods (FMCG)

Beauty & Cosmetics

Automotive
Transportation & Logistics
Digital & Technology
Healthcare & Medical Service
Financial Service

Copyright © 2025. All rights reserved by Sigma Research Indonesia

Facebook-f Instagram Linkedin Youtube X-twitter Whatsapp

Konsultasi GRATIS 30 Menit

  • Our Solutions
  • Industries
  • Articles
  • Get To Know Us
  • Our Solutions
  • Industries
  • Articles
  • Get To Know Us
Let's Connect