Apa saja tahapan yang dilalui ibu baduta sebelum membeli produk baby care?
Menurut survei Moms and Babies Survey Tahun 2022 oleh Sigma Research Indonesia terhadap ibu dengan anak di bawah dua tahun di beberapa kota besar, perjalanan pembelian (consumer journey) biasanya meliputi empat tahapan utama. Apa sajakah tahapan tersebut? Yuk simak artikel berikut:
1. Awareness (Paparan Informasi)
Ibu baduta pertama kali terpapar informasi produk dari berbagai sumber:
-
Online:
-
Postingan media sosial dari teman atau kerabat (39,9%)
-
Blog/artikel/dokter atau bidan (18,5%)
-
Influencer non-medis (17,2%)
-
-
Offline:
-
Iklan televisi (65,1%)
-
Obrolan dengan keluarga inti (48,2%)
-
Obrolan dengan tetangga, teman, atau kolega (41,6%)
-
2. Consideration (Pertimbangan)
Setelah terpapar merek, ibu masuk ke tahap pertimbangan berdasarkan:
-
Berada di toko atau baby shop/mall untuk melihat produk langsung: 61,7%
-
Diskusi dengan keluarga atau teman: 58,6%
-
Pencarian online lebih lanjut: 44,7%
3. Conversion (Pembelian)
Mayoritas ibu baduta membeli produk secara offline:
-
94,7% membeli di toko fisik
-
Channel online juga digunakan, tetapi predominasi tetap offline
4. Evaluation (Evaluasi & Review)
Setelah pembelian:
-
32,9% ibu biasanya berbagi pengalaman menggunakan produk
-
Diskusi dengan teman/keluarga: 71,3%
-
Menulis review di e-commerce: 22,7%
-
Review di media sosial: 15,2%
-
Ringkasan Perjalanan Pembelian (User Journey)
| Tahap | Aktivitas Utama | Persentase Responden |
|---|---|---|
| Awareness | Paparan online & offline | – |
| Consideration | Kunjungan toko, diskusi, pencarian | 44–62 % |
| Conversion | Pembelian produk | ~94,7 % |
| Evaluation & Review | Review & rekomendasi | 32,9 % |
Insight Tambahan & Konteks
-
Tahapan ini mencakup consumer journey klasik dalam riset pemasaran: Awareness → Consideration → Conversion → Evaluation.
-
Digital tidak selalu dominan. Meski online sering menjadi sumber informasi awal, keputusan akhir pembelian masih mayoritas melalui toko fisik seperti minimarket dan supermarket.
FAQ – Tahapan Membeli Produk Baby Personal Care oleh Ibu
Q: Apa saja tahap sebelum pembelian produk baby care?
A: Awareness (informasi), Consideration (pertimbangan), Conversion (pembelian), dan Evaluation (evaluasi/pembagian pengalaman).
Q: Apakah media online lebih berpengaruh dibanding offline?
A: Tidak selalu. Informasi sering dimulai online, tetapi pembelian cenderung dilakukan offline (95%).
Q: Seberapa besar peran review dalam keputusan ibu?
A: Sekitar 33% ibu berbagi atau membaca review setelah pembelian, yang memengaruhi pembelian berikutnya.
Memahami serangkaian tahap pembelian produk baby personal care—mulai dari paparan informasi hingga evaluasi setelah pembelian—membantu brand dan pelaku industri dalam merancang strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran. Temuan dari Moms and Babies Survey 2022 dari Sigma Research menunjukkan bahwa meskipun digital memegang peran penting dalam tahap awal, pengalaman langsung dan kepercayaan dari lingkungan sekitar tetap menjadi penentu utama dalam pengambilan keputusan.
Bagi brand baby care, kunci utamanya adalah menghadirkan pengalaman konsumen yang konsisten dan terpercaya di semua titik sentuh, baik online maupun offline. Sementara bagi konsumen, pemahaman ini membantu dalam menyaring informasi dan memilih produk terbaik sesuai kebutuhan bayi.
